Doğtaş Lova Yatağında Çökme, Servis Reddine Karşı Değişim Talebi

25.04.2026 tarihinde Doğtaş’tan Lova duosense Bamboo model yatak satın aldım. Ancak yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra yatakta belirgin çökmeler oluştu. Bu durum nedeniyle sırt ve kaburga bölgemde ağrılar başladı ve artık bu yatakta rahat bir şekilde uyuyamaz hale geldim.

Yaşadığım sorun üzerine servis talebinde bulundum. 03.11.2026 tarihinde gelen servis personeli, yataktaki çökme durumunu metal bir çubuk (mastar) kullanarak kontrol etti. Yapılan incelemenin son derece yüzeysel ve yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bir yatağın fiziksel durumu ile kullanım kaynaklı deformasyonunun bu kadar basit ve tartışmaya açık bir yöntemle değerlendirilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

06.11.2026 tarihinde tarafıma, yatakta herhangi bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade veya değişim talebimin onaylanmadığı bildirildi. Amacım ürünü iade ederek bedelini geri almak değil; Doğtaş’tan memnun kalmak ve başka bir model yatak satın alarak kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak yaşadığım bu mağduriyetin görmezden gelinmesini ve yetersiz bir servis incelemesiyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Doğtaş yetkililerinden yatak için uzman ve mümkünse tarafsız bir ekip tarafından yeniden inceleme yapılmasını, çökme ve deformasyon iddialarımın detaylı şekilde değerlendirilmesini ve mevcut yatağımın başka bir model yatakla değiştirilmesi talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Doğtaş gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini basit bir servis raporuyla geçiştirmek yerine yaşadığı mağduriyeti gidermeye yönelik hareket etmesidir. Ben yeni bir yatak almak ve markayla alışverişime devam etmek istiyorum; ancak mevcut yatağı kullanamıyorken sorunun yokmuş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum.