Doğtaş Kolçakları Ezik Gelen Oturma Grubu İçin Acil Değişim Ve İade Talebi

Doğtaş’tan satın aldığımız nitaa oturma grubunun iki adet tekli koltuğu 03.12.2025 tarihinde eve getirilip kurulduktan sonra kolçaklarının ezik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Doğtaş’ın kendi servisini talep ettik, gelen ekip ürünü inceledi ve sorunun fabrikadan kaynaklı olduğunu, değişim talebimi not aldıklarını söyleyerek ayrıldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı için mağaza ile görüştüğümde, “siz koltukları kullanın, fabrikadan yenisi gelince değiştiririz” denildi. Ancak ben kusurlu gelen bu ürünleri kullanmak istemiyorum; şu an salonun köşesinde üzerleri örtülü şekilde duruyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişimle ilgili sistemlerinde herhangi bir bilgi görünmediği, konunun mağaza tarafından takip edildiği söyleniyor. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sıkışmış durumdayım.

Doğtaş exclusive Malatya yakınca Yeşilyurt şubesinden almış olduğum, 1502425421 sipariş numaralı nitaa oturma grubu tekli koltuklarımın ayıplı çıkması sebebiyle acil olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yarın düğünüm olduğu halde sıfır diye aldığım eşyaların bu şekilde kusurlu çıkması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.