to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Değişimlerinde Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Doğtaş Gaziosmanpaşa'da bulunan mağazasından 06.11.2024 tarihinde 3+3+1 şeklinde Nita koltuk takımı sipariş verdik. Takım, gecikmeli olarak 29.01.2025 tarihinde, 3'lü koltuğun birinde ayıplı olarak (lekeli ve alt kasnağı kırık) teslim edildi. Mağaza yetkilisi ile görüştüğümüzde, takımı bu şekilde teslim almak istemediğimizi beyan ettik; ancak kendisi, mağdur olmamamız için ürünü teslim almamızı, servis kaydı oluşturup ayıplı ürünün yenilenmesini sağlayacağını belirtti ve biz de ürünü bu şekilde teslim aldık. Ürünleri teslim aldıktan sonra, diğer 3'lü koltuğun yaylarında sorun oluştuğu için yeni bir servis kaydı oluşturmak zorunda kaldık. 13.03.2025 tarihinde 8001018163 servis talebi ile ayıplı gelen 3'lü koltuk değişime gelinmiş, ancak onun da lekeli ve alt arka kısmının kırık olduğu tespit edilerek tutanak altına alınmıştır. Neticede, aynı 3'lü koltuk 3. defa değişime gelinmiş olup onun da lekeli olduğu tutanakla tespit edilmiş ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bedel iadesi için başvuru yapılmıştır. Bu süreçte gördüğüm odur ki, bu firma çok acemice çalışan, müşteriye hiçbir evrak vermeden servis yapan bir firmaymış. Bu arada, 02.02.2025 tarihinde başvuru yaptığımız hakem heyetinden 20.04.2025 tarihinde karar çıkmış olup bedel iadesine hükmedilmiştir. Ürünler tarafımdan 27.05.2025 tarihinde iade alınmış olup, bedel iadesi için ürün faturası ve IBAN bilgisi WhatsApp kanalı ile istenmiştir. Tarafıma bedel iadesinin 7 ila 10 gün içerisinde yapılacağı söylenmesine ve yaptığım tüm iletişim çabalarıma (ilgili mağaza müdürü ile de görüşerek), bütün yasal süreler de tüketilmesine rağmen bir neticeye ulaşamadım. En son 30.06.2025 tarihinde iletişim merkezinden aranarak bedel iadesinin 3 ila 5 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma beyan edilmesine rağmen hâlâ bir sonuç alınamamıştır.
Bugüne kadar müşterisini böylesine mağdur eden ve müşteriye karşı ilgisiz bir firmaya daha rastlamadım.
Not: İletişim merkezindeki arkadaşlara ilgilerinden dolayı teşekkür ederim,
07 Temmuz 2025 saat 17.45 son dakikaya kadar beklenmiş
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Benim ile iletişime geçilmesi üzerinden üç gün geçmesine rağmen hala sorunum çözülmedi
Markanın 8 Temmuzdaki standart mesajından sonra ne para iadesi var ne arayan ne de soran var. Bu marka bu kadar vurdumduymaz mı?
Süreç 22.07.2025 tarihi itibariyle mahkeme yolu ile sonuçlanmak zorunda kalmıştır.
