Doğtaş Homecity Kurtköy Şubesinde Marlin Orta Sehpa Teslimatı Ve İadesinde Yaşanan Aksaklıklar

27.09.2026 tarihinde Doğtaş Homecity Kurtköy şubesinde Doğanlar Mobilya olarak hizmet gösteren şubeden marlin Orta Sehpa satın aldım. Ürünü alırken stokta olduğunu ve en geç 15 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra mağazayı arayarak ürünün hala gelmediğini ilettim. Bana ürünün depoda olduğunu, ancak dağıtıma eklenmediğini ve bununla ilgili mail attıklarını söylediler. Sonrasında 6–7 kez daha telefonla görüştüm, her seferinde farklı bir gerekçeyle sürecin uzadığını öğrendim. En son 26.10.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceği söylendi. Ben de bu tarihte teslim edilmezse ertesi gün şehir dışına çıkacağımı ve bu durumda ürünün iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Teslimat yine gerçekleşmeyince 27.10.2026 tarihinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Orada bana müdürün o gün mağazada olmadığını, ertesi gün geleceğini ve iadeyi onaylayacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Tekrar aradığımda ise sanki durumla yeni ilgileneceklermiş gibi “Biz de sizi arayacaktık” şeklinde, ciddiyetsiz bulduğum bir yaklaşımla karşılaştım ve iade için mağaza müdürünün bölge müdüründen onay beklediği söylendi.

Hem teslimat sürecinde hem de iptal ve iade aşamasında yaşadığım bu ciddi aksaklık ve oyalama nedeniyle mağazanın süreç yönetiminden son derece şikayetçiyim. Kredi kartımla ödemesini yaptığım orta sehpanın iptalinin bir an önce tamamlanmasını, ücret iademin gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.