Ayıplı Koltuk Ve Eksik Montaj Nedeniyle İade Talebi

Doğtaş (Doğanlar Mobilya) markasından internet üzerinden yaklaşık 1 ay önce vermiş olduğum koltuk ve sehpa siparişimde, ürünler 2–3 hafta kadar önce tarafıma teslim edilmesine rağmen haftalardır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün bedeli olarak yaklaşık 20.000 TL peşin ödeme yaptım. Doğanlar mobilya grubu imalat san. Ve tic. A. Ş. Tarafından 05.06.2026 tarihli, dad2026000006606 numaralı e-Arşiv faturam da düzenlenmiştir.

Teslimat sonrası gelen montaj ekibi sadece sehpaların kurulumunu yapıp koltuğu kurmadan adresten ayrıldı. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim; buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Montaj firması ise telefonlara cevap vermemekte ve ulaşılabilir olmamaktadır. Satış sonrası hizmet anlayışı bu süreçte tamamen yetersiz kalmıştır.

Daha da önemlisi, koltuk defolu olarak gönderilmiştir. Montaj için günlerce bekletildikten ve kimse gelmeyince koltuğu kendi imkanlarımızla açmak zorunda kaldık. Paketi açtığımızda ürünün hem kusurlu olduğu hem de mağazada gösterilen ürüne göre kalite açısından son derece düşük bir seviyede olduğu açıkça görüldü. Kullanılan malzeme ve işçilik, mağazada sunulan ürünle ve ödediğim bedelle kıyaslandığında beklentilerin çok altında kalmaktadır.

Tüketici olarak ücretini peşin ödediğim ürünün eksiksiz, ayıpsız ve zamanında teslim edilmesini, montajının da sorunsuz şekilde yapılmasını beklemek en doğal hakkımdır. Ancak Doğtaş ve bağlı montaj organizasyonu bu konuda sınıfta kalmış, hem ayıplı mal hem de yetersiz satış sonrası hizmet nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu aşamadan sonra talebim, ayıplı koltuğun iadesinin alınması ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir. Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yaparak süreci ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Yıllardır farklı markalardan alışveriş yapmama rağmen, bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşterisini oyalayan bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Bir ürün satın almakla süreç bitmiyor; önemli olan satış sonrası destek ve müşteri memnuniyetidir. Ne yazık ki Doğtaş’ta bunların hiçbirini göremedim ve bu alışverişten dolayı son derece pişmanım. Bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için çevremdeki herkesi de bu deneyimim konusunda uyaracağım.