Doğtaş Giresun Şubesinde Garanti Süresi Devam Ederken Berjer Kumaşının Kısa Sürede Deforme Olması

Doğtaş Giresun Merkez şubesinden aldığım koltuk takımındaki berjerin kumaşında, daha bir ay bile dolmadan kalkmalar ve belirgin deformeler oluştu. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşamam hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü ilk teslim aldığım gün dahi kumaştaki sorun belli oluyordu, o gün çektiğim fotoğraflarda tarih de net şekilde görünüyor, zamanla deformeler sadece daha belirgin hale geldi.

Sorun için Doğtaş’ın yönlendirdiği servis geldi ve fabrikanıza durumu bildireceklerini söyledi. Ancak daha sonra değişim talebimin kabul görmediğini öğrendim ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz hep buradayız, siz arayın” şeklinde, dalga geçer gibi bir cevap aldım. Şikayetimle ilgili olarak firmanın beni araması gerekirken, sürekli benim peşine düşmem bekleniyor, bu tavır karşısında gerçekten şok oldum.

Garanti süresi dolmamış bir ürün için, bu kadar kısa sürede bu seviyede kumaş deformesi yaşanmasını kabul edemiyorum. İlk günden itibaren çektiğim tarihli fotoğraflar da sorunun yeni olmadığını açıkça gösteriyor. Tüm bu nedenlerle, sorunlu berjerimin garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve saygılı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.