to read complaints and reviews, or file yours.Modüler Koltukta Sürekli Çökme, Deformasyon Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Doğtaş’tan Kasım 2024’te Giresun şubesinden aldığım modüler Punto köşe takımıyla neredeyse sorun yaşamadığım nokta kalmadı. Ürün ilk sevk edildiğinde yanlış parça gönderildi ve doğru parçanın gelmesi için haftalarca beklemek zorunda kaldım. Daha sonra koltuk henüz iki aylıkken kumaşta tüylenme ve dikişlerde açılmalar oldu, bu nedenle ürün servise gitti ve tamir edilerek geri getirildi.
Şu an koltuk yaklaşık bir yıllık olmasına rağmen hem süngerlerde ciddi bir çökme var hem de kumaşta bariz şekilde sönme ve deformasyon oluştu. Ürün modüler diye satıldığı için farklı bir görüntü olsun diye parçaların yerini değiştirdiğimizde, koltukların ebatlarının birbiriyle uyumlu olmadığı, parçaların ölçülerinin birbirini tutmadığı ortaya çıktı. Altı parçalık takımın sadece bir modülünde hiçbir sorun yok, diğer tüm parçalarda problem yaşıyorum.
Biz evde 2 yetişkin ve 1 çocuktan oluşan, üç kişilik bir aileyiz ve koltukları gün içerisinde ortalama 2–3 saat gibi oldukça seyrek sayılabilecek düzeyde kullanıyoruz. Bu kadar az kullanımda bile bu ölçüde çökme ve deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum. Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda da aynı ürünle ilgili benzer sorunları yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm.
Tüm bu problemler nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen tekrar servise gideceği, servisin de 14 gün içerisinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak 14 günün sonunda kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bu kez de gün içinde servis tarafından aranacağım belirtildi. Bugün yaptığım görüşmede de yine aynı şekilde gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ ne arayan var ne soran. Zaten bir kez tamir görmüş ürünü tekrar tamire gönderip haftalarca koltuksuz kalacak vaktim de sabrım da yok.
Sürekli tamir süreciyle oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Doğtaş gibi kurumsal ve büyük bir markadan beklediğim ilgi ve çözümü kesinlikle göremiyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra markayı bir daha tercih etmeyi de, çevreme tavsiye etmeyi de düşünmüyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, defalarca tamirle uğraşmadan, sorunlu modüller için doğrudan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradım, önümüzdeki hafta servis gelecekmiş bakalım bekliyorum
Doğtaş’tan aldığım Punto modüler köşe takımıyla ilgili yaşadığım sorunlar hâlâ çözülemedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında servis geldi, üründe birden fazla sorun olmasına rağmen sadece çökme problemiyle ilgilenildi. Modüler takımın yerini değiştirdiğimde tekli modülün sırt kısmında bariz bir eşitsizlik olduğunu fark ettim ve bunu hem Doğtaş’a mail ile hem de Şikayetvar platformuna görsel ekleyerek ilettim. Servis geldiğinde bu sırt kısmındaki eşitsizliği gidermedi, sadece “sağlamlaştırma yaptık” denilerek işlem tamamlandı. Ancak ürün zaten sağlamdı, asıl sorun sırt kısmının eşit olmamasıydı ve bu sorun hâlâ devam ediyor. Buna rağmen kayıt, sorunum çözülmüş gibi kapatılmış. Ayrıca kumaşın sönmesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzayan bu süreçte sonuç alamadım ve Doğtaş benim için maalesef pişmanlığa dönüştü. Doğtaş’ın, Punto modüler köşe takımımda tekli modülün sırtındaki eşitsizlik ve kumaşın sönmesi dahil olmak üzere tüm sorunları giderecek şekilde, en ufak kusur kalmayacak biçimde onarım yapmasını ya da ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.
