Doğtaş Elissa Model Koltuk Kumaşının, Silinince Rengi Atıyor!

İstanbul Kartal Kargılı Mobilya bünyesindeki Doğtaş mağazasından 15.05.2024 tarihinde satın aldığımız elissa model 3'lü koltuğun kumaşında leke oluştu. Koltuğun üzerindeki lekeyi Kosla deterjanla sildikten sonra kumaş üzerinde renk atması yaşandı. Biz bu ürünü satın alırken, krem rengi olmasından dolayı, kumaş özelliğinin kolay silinebilir olup olmadığıyla ilgili bilgi almak istediğimizde satış danışmanı bize bu kumaşın leke tutmayacağını ve kolay silinebilir olduğunu söylemişti. Leke silme işlemiyle birlikte kumaşta renk atması yaşandıktan sonra araştırdığımızda, ürünün kumaşının nubuk olduğu, özel solüsyonlar ve nubuk kumaş fırçasıyla silinmesi gerektiğini öğrendik. Ürün özellikleriyle ilgili satın alma esnasında hem bilgilendirilmedik hem de yanıltıldık. Konuyla ilgili satın aldığımız mağazayı bilgilendirdiğimizde, bize satın alma tarihimizin üzerinden 15 günü geçmesi sebebiyle kendilerinin ilgilenemeyeceklerini söyleyerek bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri bize, koltuk üzerinde leke gördüğümüzde, lekeyi kendimizin silmesinin yanlış olduğunu, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyledi. Evindeki koltuğun üzerindeki basit bir lekeyi silmek yerine kim müşteri hizmetlerini arar? Bu sürecin böyle olması gerekiyordu madem ürün hakkındaki tüm bilgilerin, ürün satılırken müşteriye verilmesi gerekir! Garantisi devam eden ve rengi atmış kumaşa sahip koltuk kumaşımın, nubuk olmayan kumaşla değiştirilerek, ürünü satarken yarattıkları sorunun kendilerince çözülmesini talep ederim. Yapabilecekleri bir şeyleri olmadıklarını iddia ediyorlarsa, kendilerine para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.