Rüzgarnet’tan Taahhütsüz İnternet Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Rüzgarnet’ten Niğde Merkez’de kullanmak üzere taahhütsüz ev interneti hizmeti aldım. Başta bana aylık 485 TL olarak bilgi verildi, taahhütsüz olduğu özellikle belirtildi. Ancak ilk faturam sadece 2 günlük gecikmeden dolayı 985 TL olarak kesildi ve bu tutara “gecikmeden dolayı hizmet bedeli” yansıtıldığı söylendi. Hemen ardından gelen ikinci faturam ise 899 TL oldu, bu kez de taahhütsüz olmasına rağmen “fiyat artışı” gerekçe gösterildi.

Daha sonra 5 gün içinde iptal talebinde bulunmazsam kampanyanın sona ereceği ve faturamın 950 TL olacağı yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine iptal bildiriminde bulundum ama hiçbir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım yanıtsız kaldı. Çalışma şekilleri nedeniyle hafta sonu ve mesai saatleri dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, yaşadığım sorunlarda destek alamıyorum. Telefonla ulaşılamamasının yanında genel bir ilgisizlik, müşteriyi dikkate almama ve sorun çözme konusunda yetersizlikle karşılaşıyorum. Abone numaram 1780910396’dır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Niğde şubesine gitmek zorunda kaldım. Şubeye gittiğimde personelin tavrından son derece rahatsız oldum, kendimi aşağılanmış hissettirdi, yardımcı olmak yerine kaba ve umursamaz bir tutum sergilediler. 03.10.2026 tarihinde modemimi Niğde şubesine teslim etmeme rağmen tarafıma teslimata dair herhangi bir resmi evrak verilmedi, talep etmeme karşın bu konuda da destek alamadım.

Hem başta belirtilen fiyatlara uyulmaması hem de sonradan yansıtılan yüksek tutarlı faturalar, müşteri hizmetlerine ulaşamama, sorunlarımın ciddiye alınmaması ve şubede gördüğüm olumsuz muamele nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere çıkarılan bu tutarların iptal edilmesini, aboneliğimin ekstra bir ceza veya bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını, modem teslimime ilişkin resmi belgenin tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.