Defolu Ürün İadesi Sonrası 38.000 TL Geri Ödeme Hâlâ Gerçekleşmedi

Doğtaş Online üzerinden 116082933 numaralı siparişimle aldığım gardırop ve komodin, defolu geldikleri için ürünü kabul etmedim ve kargo ile iade süreci başlatıldı. Kargo firmasının verdiği bilgiye göre ürünler 30 Mart’ta benden alındı ve 4 Nisan’da Doğtaş’a teslim edildi. Buna rağmen Doğtaş, kendilerine kargonun ulaşmadığını söyleyerek 38.000 TL tutarındaki iademi hâlâ gerçekleştirmedi.

Ürün bedelini 19.03.2026 tarihinde kredi kartı ile ödedim. O günden bu yana, özellikle iade sürecim için 10 kereden fazla Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm her temsilci, bilgileri ilettiğini ve beni arayacaklarını söyleyerek telefonu kapattı; ancak tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Bazı görüşmelerimde sistemde kargonun hâlâ kendilerine ulaşmadığını gördüklerini belirttiler; diğer aramalarımda ise sadece “ileteceğiz” denilerek somut bir bilgi verilmedi.

Defolu olduğu için kabul etmediğim ve kargo tarafından teslim edildiği bildirilen ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini, 38.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede aynı kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.