Stok Dışı Ürün İçin Fiyat Şoku Ve Teslimat Belirsizliği

12.05.2026 tarihinde Doğtaş online mağazadan biri 2 kapılı, diğeri 3 kapılı olmak üzere 2 adet gardırop siparişi verdim. Toplam 14.753,36 TL ödeme yaptım. Aradan geçen zamana rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki defa aradım. Her defasında, stokta olmayan 2 kapaklı gardırobun imalatının sürdüğü, bu yüzden 3 kapaklı gardırobun da onunla birlikte gönderileceği söylendi. Ancak stokta olmayan 2 kapaklı gardırobun fiyatı 5.000 TL civarındayken, stokta olan 2 kapaklı dolabı 7.000 TL’nin üzerinde bir rakama alıp hem daha yüksek fiyata ödeme yapmak hem de imalat sürecini beklemek zorunda bırakılmamı son derece haksız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle en son yaklaşık yarım saat önce tekrar görüştüm, ancak net bir teslimat tarihi verilmedi ve sorunum çözülmedi. Bu görüşmede imalat sürecinde olan dolabın iptal edilmesini, stokta olan diğer gardırobun ise bana hemen gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen “değerlendirmeye alacağız” denilerek yine net bir cevap verilmedi. İptal olacaksa hemen iptal edilmesini, böylece başka bir yerden sipariş verebilmem için bana açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ürünün stok ve fiyat politikasının tarafıma açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, siparişimle ilgili net bir karar verilerek ya imalat sürecindeki ürünün iptali ve ödediğim tutarın eksiksiz iadesi ya da stokta olan ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.