Defolu Koltukta Tekrarlanan Yay Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İzmir Bornova’daki Akik Mobilya Doğtaş bayisinden aldığım Lucca l koltuğu teslim edildiği günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra yayları fırladı, astarın içinden çıktı ve koltuk deforme oldu. Servis gelip koltuğu aldı, yaklaşık 2 ay sonra geri getirdiler fakat kısa süre sonra koltuk tamamen çöktü. Tekrar servis geldi, bu kez de yaklaşık 1,5 ay koltuksuz kaldım ve ürün geri geldiğinde yine hiçbir düzelme olmadığını gördüm.

Satın alalı yaklaşık 2 yıl 4 ay oldu ve yaylar bir kez daha fırlayıp astardan dışarı çıktı. Yani ürün, neredeyse başından beri sürekli aynı sorunları çıkarıyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Her seferinde servise gidip gelmesine rağmen koltuk ilk günkü haline hiç kavuşmadı.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri dahil her yere defalarca başvurdum, ancak sürekli oyalanıp somut bir çözüm alamadım. Garanti sürem bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede defalarca aynı ağır arızayı veren bir koltuğun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Doğtaş’ın artık sorumluluk alarak tatmin edici bir çözüm üretmesini, kalıcı ve adil bir sonuçla mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Çözüm konusunda takdiri firmaya bırakıyorum, ancak yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmemesini istiyorum.