95.000 TL'lik Doğtaş Massimo Koltuk Takımında Üretim Kusurları Ve 2,5 Aylık Çözülmeyen Servis Sorunu

Doğtaş’tan 95.000 TL’lik Ayıplı Ürün ve Sıfır Müşteri Memnuniyeti!

08.06.2026 tarihinde Çorum Doğtaş mağazasından 95.000 TL ödeyerek Massimo koltuk takımı satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak koltuk takımında daha teslimattan itibaren sırt minderlerinin birleşim yerlerinde boşluk, oturma minderlerinde ise kumaş potluğu ve belirgin işçilik kusurları bulunuyordu. Özellikle belirtmek isterim ki bu sorunlar kullanım kaynaklı değil, ürünün tesliminden itibaren mevcut olan kusurlardır.

İlk servis incelemesinde sırt bölümlerinin değişebileceği söylendi. Buna rağmen yaklaşık 2,5 aydır hiçbir işlem yapılmadı. Tekrar servis çağırdığımda diğer kusurları da göstermeme rağmen ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Doğtaş müşteri hizmetlerini aradığımda servis kaydının olumsuz kapatıldığı ve tarafıma bilgi verildiği söylendi. Oysa bana hiçbir telefon, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Son görüşmemde ise personelin ilgisiz tavırları ve görüşmeyi yüzüme kapatması bardağı taşıran son damla oldu.

95.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün kusurlarıyla uğraşmak ve çözüm bulabilmek için sürekli Doğtaş’ın peşinden koşmak zorunda mıyım? Satış yapılana kadar gösterilen ilginin satış sonrasında tamamen ortadan kalkması kabul edilemez.

Artık tamir, parça değişimi veya geçici çözümler istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımı kullanarak koltuk takımının komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Doğtaş’tan beklentim hazır cevaplar ve geçiştirmeler değil, somut çözümdür. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Doğtaş, 95.000 TL ödeme yapan müşterisine bu hizmeti reva görüyorsa marka olarak müşteri memnuniyetini yeniden sorgulamalıdır. Ürününüzün ve verdiğiniz hizmetin arkasında durmanızı bekliyorum!