Montaj Hataları Üründe Hasara Ve Güvenlik Riski Yarattı

03.05.2026 tarihinde Beşevler mağazanızdan satın almış olduğum Massimo köşe koltuk takımı (1 adet 2li, 1 adet köşe, 1 adet tekli modül) 15.07.2026 tarihinde montaj edilmek üzere adresime ulaşmıştır. Ürünün montaj aşamasında maalesef çok sayıda problemle karşılaşılmıştır.

Ürünün metal ayakları, koltuk iskeletine cıvata ile sabitlenecek şekilde tasarlanmıştır. Koltuk içinde bulunan somun parçaları montaj aşamasında diş sıyırdığı için gelen ekipler koltuklardaki bağlantı noktalarına kılavuz ile tekrardan diş açmıştır. Bu diş açma işlemi esnasında koltuğun tabanında bulunan kumaş astar yüksek sıcaklık nedeniyle zarar görmüştür. Oluşan ısı ve kılavuzdan sıçrayan kıvılcımlar koltuğun iç kısmında kalan süngere zarar vermiş olabilir. Bu durum yangına dahi yol açabilirdi. Sünger zarar gördü mü bilmiyoruz.
Ayaklar için kılavuzla tekrar diş açılması neredeyse ayakların %80'ine uygulanmıştır. Her ayakta işe yaramayan bu durum nedeniyle bazı ayaklarda ürünün kendi cıvatasından farklı civatalar kullanılarak montaj tamamlanmaya çalışılmış, olmadığı durumda da akıllı cıvata ile çok acemice çözümler üretilmek durumunda kalınmıştır.
Özellikle 2li modülün kol dayama kısmı yine cıvataların uymaması ve diş sıyırması nedeniyle kılavuzla tekrardan işlem görmüştür.
Sırt dayanmaların bazılarında delik yerleri fabrikada açılmadığı için montaja gelen ekip montaj yerleri açmak durumunda kalmıştır.
Modüllerin birbirine bağlantısını sağlayan parçalar için de aynı durum geçerlidir ve bu parçaların montajı için kılavuzla tekrar diş açılması gerekmiştir.
Gelen ekibin bilgi eksikliği nedeniyle 2li modülün köşe modüle yakın olan tarafındaki 2 tane ayak, bağlantı noktalarının olduğu yerlere montajlanmıştır. Bağlantı aparatları da aynı şekilde ayakların montajlanması gereken noktalara takılmıştır. Bu durumu montaj esnasında ekibe belirtmeme rağmen "köşe modüllerde böyle oluyor" yanıtı aldım. Ardından modüller birleştirileceği esnada yanlış yaptıklarını fark eden montaj ekibi parçaların yerini değiştirmiştir. Parçalar yanlış noktalara ısrarla takılmaya çalışıldığı için koltuk içinde kalan kısımlarda hasar oluşmuştur. Bu nedenle yine akıllı cıvata ile montajlama ve kılavuz açılması gibi çözümler üretilmeye çalışılmıştır.
Montaj esnasında yaşanan bu problemler nedeniyle modüller birleştirildiğinde birbirleri arasında yükseklik farkı olduğu görülmüştür. Şu anda tekli modül diğer iki koltuktan 3-4 cm kadar daha yukarıda durmaktadır. 2li modülde ise kol dayama kısmına doğru oturulduğunda gıcırtılar gelmektedir. Montajı yeni yapılmış sıfır bir üründe karşılaşılmaması gereken durumlar söz konusudur.
Yaşanan problemleri montaja gelen ekip de kabul etmiş ve sözlü olarak "bu koltukları söksen bir daha toplayamazsın, elinde kalır" beyanında bulunmuşlardır.

Yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyetin giderilmesi adına gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ederiz. Bu yazı ve şikayetlerimizi mümkün olan her platform üzerinden Doğtaş Mobilya'ya ileteceğiz.

Bilgilerinize,