Doğtaş Massimo Köşe Koltuk Takımında Defolmuş Parça Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Küçükyalı şubesinden Massimo köşe koltuk takımı satın aldık. Satın alırken acil ihtiyacımız olduğu için kumaş, renk gibi hiçbir değişiklik talep etmedik, hazır nasıl varsa öyle aldık. Bize 7 Eylül teslim tarihi verildi ancak ürün 22 Ağustosta teslim edildi. Teslim edilen koltuğun köşe kısmında defolar olduğunu fark ettik ve hemen mağaza ile iletişime geçtik. Koltuğu alacaklarını söyleyip bizi uzun süre beklettiler, sonunda gelip koltuğun sadece bir parçasını aldılar.

Bu parçanın 7–10 iş günü içinde onarılıp teslim edileceği söylendi. Ancak 10 günü geçtikten sonra arayıp bugün geleceğiz dediler, bu nedenle işten izin aldım ve koltuğumuzun onarılmış şekilde teslim edileceğini düşündüm. Fakat gelen ekip, defolu parçaları almaya geldiklerini söyleyince şok olduk; çünkü defolu parçayı zaten daha önce teslim etmiştik ve biz onarılmış halinin getirilmesini beklerken tekrar almaya geldiklerini söylemeleri tamamen bir iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik örneği oldu. 15–18 Ekim tarihleri arasında koltuğun bir parçası alınmıştı, 28 Ekim tarihinde ise sanki hiç alınmamış gibi tekrar parçayı almaya geldiklerini belirttiler.

Yaklaşık 3 aydır bu süreçte oyalanıyoruz, net bir cevap alamıyoruz ve sürekli mağdur ediliyoruz. Ödediğimiz para az değil, buna rağmen gelen koltuğun hali adeta teşhir ürünü gibiydi, her yerinde bir problem vardı ve sürecin yönetimi de son derece güvensiz ve kötü oldu. Artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyoruz.

Massimo köşe koltuk takımının iadesini talep ediyoruz. Doğtaş Mobilya’nın, Maltepe / İstanbul’daki Doğtaş Exclusive Küçükyalı şubesinden teslim edilen bu ürünü, evimizde kalan diğer parçasıyla birlikte adresten alarak satışın iptalini ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza iadesini istiyoruz.