to read complaints and reviews, or file yours.
"DeFacto şikayet biriminden Fatma Hanım sürecin başından itibaren müşteri memnuniyetini sağlamak adına çok çabalayarak şikayetimin giderilmesini sağladı. Kendisine çok teşekkür ederim."
"Harika iletişim hızlı çözüm"
DeFacto Kağıthane Axis AVM mağazasında bugün yaşadığım stok ve iletişim sor...ununu paylaşmak istiyorum. Ürün kodu H1723AXBK81 olan ürünü 36 beden olarak
"Teşekkürler 🙏"
"Teşekkür ederim"
22 Mayıs 2026 tarihinde DeFacto’nun Ünye mağazasından bir kot pantolon satı...n aldım. Ürünü üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama
DeFacto'dan farklı renkten 4 ürün aldım. İlk giyimde şortların pat kısmında hasar oluştu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım... görüşmede garantinin olmadığını ve bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağduriyet yaşıyorum. Markanızın arkasında durmanızı ve hakkımın iade edilmesini istiyorum.
"Hızlı destek için teşekkürler"
Sivas DeFacto mağazasından bana hediye olarak 28 Mayıs 2026 tarihinde bir a...det gömlek alınmıştı. Gömleği henüz hiç giymeden, etiketinde yazan yıkama t
Niğde Temapark AVM’deki DeFacto mağazasından satın aldığım bluzu hiç yıkamama rağmen sadece 2 kez giymeme karşın ürünün ...her yeri kısa sürede tüylenmeye başladı. Bu kadar az kullanımda bu şekilde tüylenme olması, ürünün kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu. Ürünü aldığım sırada bu iht
31 Mayıs Pazar günü Erzurum Palerium AVM’de bulunan DeFacto mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ertesi gün ürünü değiş...tirmek için aynı mağazaya gittiğimde, kasada etiketi benim değiştirmiş olabileceğim açıkça ima edilerek bana hırsızlık yapmışım gibi son derece aşağılayıcı bir muamelede bulunuldu.
24 Mayıs tarihinde Bursa DeFacto mağazasından bir ceket satın aldım. Kasada...n geçmeme rağmen ürünün üzerindeki alarmlardan biri çıkarılmamış ve ben bun
30 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00 suları ile fişimde yer alan 17.09 saati arasında DeFacto Karşıyaka Çarşı şubesindek...i deneme kabinlerinde ürün denerken kabin görevlisinin tavrından dolayı son derece rahatsız oldum. Kapalı, genç bir kadın çalışan, sert bir ses tonuyla ve adeta emir verir gibi sür
01 Nisan 2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 5048**08 sipariş numarasıyla 2.600 TL ödeyerek kredi kartıyla 6 ...adet t-shirt satın aldım. Ürünleri yalnızca bir kez giydikten sonra dikişlerinde atmalar başladı, ilk yıkamadan sonra ise belirgin şekilde çekme ve deformasyon oluştu. Bugün konuy
"Sorunum giderildi teşekkür ederim"
DeFacto’dan yaklaşık iki hafta önce Aksaray’daki mağazadan aldığımız t‑shirt, yıkama talimatına aynen uymamıza rağmen kı...sa sürede soldu. Ürünü 30 derecede, ters çevirerek ve etiketinde yazan şekilde yıkadım; ancak buna rağmen renklerinde belirgin bir solma oluştu. Ürünün alalı çok kısa bir süre olm
"Mağduriyetimle ilgili olarak benimle ilk iletişime geçen ve çok nazik, çözüm odaklı bir üslupla davranan Şikayetvar çözüm ekibinden Fatma Hanım'a, sonrasında sorunun çözümü için uğraşan aynı ekipten Hatice Hanım ve nihayetinde çözüme kavuşturan Melisa Hanım'a teşekkür ederim. Gönderileceği söylenen ürünler de iptal edildi ama defolu ürünler ve kaybettiğim banka puan kampanyası için DeFacto para yüklemesi yapılmasını sağladılar. WhatsApp hattındaki Gizem Hanım'a da kampanya görsellerini ilgili ekibe ilettiği için teşekkür ederim."
"Hatice hanım çok kibar ve çözüm odaklıydı kendisine teşekkür ederim"
26.05.2026 tarihinde saat 15:00 civarında DeFacto Tema World mağazasına, DeFacto online stok sorgusunda “H2740AXBK81” ko...dlu siyah elbisenin ilgili mağazada görünüyor olması nedeniyle özellikle o ürünü almak için gittim. Mağaza personeline ürünü sorduğumda, reyonda olmadığını söylediler. Depoda varsa
"İlginiz ve alakanız için teşekkür ederim"
26 Mayıs 2026 tarihinde DeFacto uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalı...ştım. Ödeme ekranında “ödeme hatası, tekrar deneyiniz” uyarısı aldığım için
DeFacto mağazasından pantolon aldık ancak iki yıkamada deforme oldu. İki ay geçmeden götürdük iade alamayız dediler. Baş...ka mağazasında tekrardan değişim istedik kabul etmediler ürün son derece kalitesiz çıktı. Bir ürün iki yıkamada nasıl bu derece renk verebilir anlam veremedim
DeFacto’dan Şanlıurfa Piazza Avm mağazasından 25 Mayıs’ta Hello Kitty kız çocuk takım (pantolon–t-shirt) satın aldım. Ço...cuğum giymeden önce yıkama talimatına birebir uyarak ürünü 26 Mayıs’ta makinede yıkadım. Makineden çıkardığımda pantolonun siyah boyalarının aktığını ve diğer kısımlara bulaştığını
"Teşekkür ederim"
"Sorun birkaç saat içinde çözüldü"
"Benimle iletişime geçen müşteri yetkilisine teşekkür ederim."
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
