DeFacto’da Beden Değişiminde Ek Ücret İstendi Ve İade Reddi

DeFacto Karaman Merkez Park Karaman AVM şubesinden iki gün önce aldığım montun bedeni büyük geldiği için bugün değişim işlemi için mağazaya gittim. Beden değişimi yapmak istediğim mağazada aynı ürünün bedenlerine baktığımda ürünlerin kusurlu olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı ürünü sipariş oluşturup değişim yapıp yapamayacaklarını sordum, sistemden kontrol edip “olur” dediler ve işlemi başlattılar.

İşlemin son aşamasına gelindiğinde, ürünü alırken DeFacto Club puanımı kullandığımı, bu yüzden üzerine yaklaşık 400 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Ben de aynı ürünü aldığımı, sadece beden değiştirdiğimi, neden ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda kasadan böyle çıktığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. İade durumunda ise kullandığım kuponun geri gelmeyeceğini belirttiler. Bunun üzerine değişim yapmak istemediğimi, o zaman eski ürünümü geri almak istediğimi söyledim.

Bu kez de işlemi başlattıkları için ürünü geri veremeyeceklerini, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben ise parasını ödediğim ürünümü talep etmeme rağmen bana geri verilmedi ve en sonunda mağazadaki kusurlu ürünü almak zorunda bırakıldım. Şu anda elimde S beden, barkod kodu 8684585974165 olan ve iç kısmında fazladan atılmış dikiş nedeniyle cebime elimi attığımda elime takılan kusurlu bir mont bulunuyor.

Hem değişim sürecinde ekstra ödeme talep edilmesi hem de parasını ödediğim ürünü iade talebime rağmen geri alamayıp kusurlu ürünü almak zorunda kalmamdan dolayı mağazanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Montumun kusursuz olanıyla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.