DeFacto Sipariş İptali Sonrası İade Sorunu

DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5144**68 numaralı siparişimle siyah mont satın aldım. Siparişim 17 Ekim tarihinde firma tarafından iptal edildi ve iade süreci başlatıldı. Tarafıma 2.400 TL ürün bedeli ve 100 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.500 TL tutarın 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi.

Aradan 2 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne ürün bedelim ne de kargo ücretim iade edildi. Her 3 günde bir WhatsApp hattınız üzerinden durumu sorduğumda, müşteri temsilcileriniz sadece kaydınız devam ediyor, size dönüş yapılacak şeklinde otomatik cevaplar veriyor; ancak ne geri dönüş yapan oluyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Hem ürünü alamadım hem de paramdan oldum.

Siparişim için ödediğim toplam 2.500 TL tutarındaki ücretin, gecikme olmadan ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık gerçekten sonuçlandırılmasını talep ediyorum.