DeFacto Mağazası Kesilmiş Etiket Nedeniyle Ürün İncelemesini Reddetti Ve Tüketici Kanunu Aykırısı

28.10.2026 tarihinde Aydın Nazilli Uzunçarşı DeFacto mağazasından kızım için 999 TL ödeyerek bir eşofman altı satın aldım. Kızım mağazada ürünü deneyip bedeninin olduğuna karar verdiği için huyundan dolayı etiketini kesti. Ürünü 29 Ekim törenlerinde yalnızca birkaç saat giydi, sonrasında yıkamaya koyduk. İlk yıkamanın ardından üründe belirgin şekilde pamuklanma meydana geldi.

03.11.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi talebiyle aynı mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları, ürünün etiketinin kesilmiş olması sebebiyle incelemeye dahi alamayacaklarını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu tutumu kabul etmeyerek ürünü mağazanın kasasında bıraktım ve çıktım.

Kullanım süresi bu kadar kısa olan ve ilk yıkamada pamuklanan bir üründe ayıplı mal söz konusu olduğunu düşünüyorum. DeFacto’nun “şirket politikası” gerekçesiyle inceleme talebimi tamamen reddetmesini, Tüketici Kanunu’na aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde, ilgili kurumlara resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.