DeFacto Montunda Sırt Kabarıklığı Ve İade Reddi

24.10.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Perlavista Avm DeFacto mağazasından F5011AX barkod numaralı, fatura numarası 1gx2025000025773 olan bir montu 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Montu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum; ancak ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra özellikle sırt kısmında ufak tefek kabarmalar oluşmaya başladı. Bu kabarcıklardan bir şey olmaz düşüncesiyle giymeye devam ettim fakat zamanla bu bölgedeki kabarmalar oldukça büyümüş, sırt kısmında sürekli göz önünde olan bir bölge olmamasına karşın bu denli yıprandığını yeni fark edebildim.

Bu şikayetle birlikte mağazaya başvurduğumda iade veya değişim süresinin geçtiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün kullanım süresi, ödediğim ücret ve deformasyonun şekli dikkate alındığında bunun normal bir yıpranma olmadığını, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek gerekirse benzer bir ürünle değişim yapılmasını veya montun alışveriş tutarı kadar kupon tanımlanmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden incelenip müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözülmesini rica ederim.