DeFacto Montlarda İlk Yıkamada Topaklanma Ve İade Reddi

DeFacto’dan kızım için biri siyah, diğeri kahverengi olmak üzere iki adet mont aldım. Siyah montu geçen sene Kocaeli Gölcük şubesinden, kahverengi montu ise yaklaşık bir ay önce Kocaeli İzmit 41 AVM’deki mağazadan satın aldım. Her iki montu da ilk kez yıkadıktan sonra içlerindeki elyaf ve yünlerin topaklanarak bir araya toplandığını ve montların formunu tamamen kaybettiğini gördüm. Şu an ikisi de görsel olarak çok kötü ve kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, fotoğrafları ilettim ve inceleme talebinde bulundum. Ancak bana, ürünlerin kullanım talimatında sadece kuru temizleme yazdığı ve yıkandığı için red cevabı verildi. Bir montun, özellikle de bir öğrencinin günlük olarak giydiği bir ürünün sadece kuru temizleme ile kullanılmasının pratik ve gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Bu sebeple, DeFacto gibi büyük bir markanın böyle hassas bir ürün satarken müşteriyi bu kadar zorlayan bir kullanım şartına bağlamasını ve ürünlerin bu kadar çabuk kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum.

Siyah mont için yaklaşık 990 TL, kahverengi mont için ise yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve bu tutarlara rağmen ürünleri çok kısa sürede kaybetmiş durumdayım. İki mont da ilk yıkamada bu hale geldiği için, bunun yanlış kullanım değil, ürün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

DeFacto’nun bu iki montu iade olarak kabul etmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve müşteri memnuniyetini dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.