Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Helin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Ürün, İlgisiz Hizmet: DeFacto’dan Hayal Kırıklığı

Yanlış Ürün, İlgisiz Hizmet: DeFacto’dan Hayal Kırıklığı
Yanlış Ürün, İlgisiz Hizmet: DeFacto’dan Hayal Kırıklığı
profile
Helin
13 Kasım 2025 14:22
375
Helin'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler ilgilendiler benimle bayağı”

9 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 10675017105 numaralı siparişimle m beden kadın mont sipariş ettim. Ancak bana l beden gönderildi. Bu durum karşısında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hatalarını kabul etmek yerine “tedarik edemiyoruz, mağazaya gidin değiştirin” şeklinde bir yanıt aldım. Mağazaya gitme imkanım olmadığı için online alışverişi tercih etmiştim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorumluluk almak yerine üste çıkmaya çalıştılar.

Ürünü iade etmek istemiyorum çünkü montsuz kalmak istemiyorum ve iade süreci çok uzun sürüyor. 1121 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve şu anda hem yanlış ürünle hem de ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşı karşıyayım. Benzer bir sorunu daha önce bir arkadaşım da yaşamıştı, fakat ünlü bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, yanlış gönderilen ürünün hızlıca doğru bedeniyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi telafi edecek bir jest ya da hediye sunulmasını talep ediyorum. Hatalarının sorumluluğunu almalarını ve bana gerçekten yardımcı olmalarını istiyorum.

profile
1 Destek
13 Kasım 2025 14:28 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Ruken Y., 34221743 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Helin
Helin
13 Kasım 2025 14:35

Merhabalar telefon hattım şu anda kapalı babana ulaşamama ihtimaliniz yüksek bilginize.

Helin
Helin
13 Kasım 2025 14:41

Beni aradilr ve hiçbir çözü yok

Helin
Helin
13 Kasım 2025 17:09

Hala DeFacto'dan hiçbir cevap yok ulaşacağız dediler ses seda yok hayal kırıklığı resmen

Helin
Helin
13 Kasım 2025 18:44

Hala bir gelişme yok

Helin
Helin
13 Kasım 2025 19:10

Saka gibi bana dediler ki hiçbir hiçbir şey Yapamayız, sundukları çözüm bile Trendyol asistandan halledebilicegim şeyler asla çözüm odaklı değiller değiller hediyeler vereceğiz dediler inşallah bu hatayı telafi edecek hediyeler gönderirler hediye ise bomber mont falan gönderirlerse ancak o zaman hataları telafi olur

Helin
Helin
14 Kasım 2025 20:32

Bir gelişme yok hediye göndereceğiz dediler kesin değersiz hediyeler gönderirler bari gönderecekseniz güzel değerli bir ürün dış giyim olsun

Helin
Helin
21 Aralık 2025 19:43

Teşekkürler ilgilendiler benimle bayağı

Helin
Helin
21 Aralık 2025 19:43

Teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Meryem sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Defolu Ve Kirli Montun İadesinde Haksız Kargo Ücreti Kesildi

profile
Meryem
02 Kasım 2025 15:58
1.252
"Müşteri hizmetlerinden M*** Hanım a 1 haftadır çözülemeyen sorunu çözdüğü için teşekkür ederim."
defolu-ve-kirli-montun-iadesinde-haksiz-kargo-ucreti-kesildi-2.jpg
defolu-ve-kirli-montun-iadesinde-haksiz-kargo-ucreti-kesildi-1.jpg
5
Merve sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Merve
07 Aralık 2024 10:53
1.746
"Çözüm destek ekibinden Hatice hanıma teşekkür ederim. Benimle çok iyi ilgilendi. Sorunu çözüme kavuşturana kadar benimle iletişime geçerek her adımda bilgilendirme yaptı. Sorunum tamamen çözüme kavuştu. Tekrar teşekkür ederim"
Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru