Yanlış Ürün Gönderimi Ve İndirimli Fiyatla Doğru Ürün İadesi Talebi

7 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto mağazasından, satış listesinde açıkça pelerin hırka olarak görünen bir ürünü 362,25 TL indirimli fiyatla satın aldım. Sipariş numaram 428 639 189 6'dır. Ürün 10 Nisan’da elime ulaştığında, sipariş ettiğim pelerin hırka yerine tamamen alakasız şekilde pijama gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yalnızca düz iade yapabileceğimi, ürün değişimi veya doğru ürünün gönderimi gibi bir seçenek sunulmadığını söylediler ve sorumluluğu DeFacto’ya yönlendirip kendilerini tamamen işin içinden çektiler. Ardından DeFacto müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mağazaya gidip ürünü oradan alabileceğimi, ancak bunu yalnızca güncel fiyattan yapabileceğimi, başka türlü yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ürünün güncel fiyatı 1000 TL’nin üzerinde olduğu için, indirimli aldığım ürüne bu fiyatla ulaşmam mümkün olmadı.

Sonuç olarak hem yanlış ürün gönderildi, hem de fiyatlar kısa sürede ciddi şekilde arttığı için mağdur edildim. 10 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden iade başvurusu yaptım ve ürünü 11 Nisan’da kargoya vereceğim. Yanlış gönderilen ürünü iade etmek zorunda bırakılıp, ilk ödediğim indirimli fiyattan hakkım olan ürünü alamamak, tüketici olarak ciddi bir haksızlık ve saygısızlık olarak karşımda duruyor.

DeFacto ve Hepsiburada’dan beklentim, sipariş etmiş olduğum pelerin hırkanın bana ilk ödediğim 362,25 TL indirimli fiyattan temin edilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.