Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 4 Aralık tarihinde oluşturduğum 10757050611 numaralı siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Verdiğim siparişteki bir ürünü kendileri iptal etti, kalan ürünler ise eksik olarak gönderildi. Kargo paketinin normalden hafif olduğunu fark edince açtığımda, özellikle isteyerek aldığım, 351,89 TL ödeyerek satın aldığım palazzo pantolonun paketin içinden çıkmadığını gördüm ve hemen sistem üzerinden talep oluşturdum.
Bu yaşadığım ilk sorun değil, daha önce de DeFacto’dan farklı ürün gönderildiği oldu. Ayrıca siparişimde seçtiğim külotlu çoraplarda da benzer bir problem yaşadım. Ürünün görselinde koyu ten ibaresi yokken, bana gelen 3 adet çorabın da ambalajında koyu ten yazıyordu. Çorapların her biri 62,65 TL olmak üzere, tüm ürünlerin ücretleri online ödeme ile tahsil edildi.
Bu ürünleri kampanya döneminde, uygun fiyata bulduğum için özellikle tercih etmiştim ve aynı ürünleri bu fiyatlara yeniden bulmam çok zor olduğu için ayrıca üzgünüm. Hem eksik gönderim hem de yanlış ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her zamanki gibi yeterince duyarlı bir yaklaşım sergilemediler ve sorunu satıcıya kendimin iletmesi gerektiğini söylediler. Müşteri temsilcilerinin sürece kayda değer bir katkısı olmadı.
Bu kadar basit bir alışverişte bile defalarca problem yaşamış olmak gerçekten üzücü. Eksik gönderilen palazzo pantolonumun tarafıma tedarik edilmesini, kampanyalı aldığım ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanlış gönderilen külotlu çoraplarla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar