Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı Kargo Süreciyle Mağduriyet Yaşadım

19 Ağustos 2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından 49111541 numaralı siparişi verdim. Siparişimin teslimat adresi Yıldırım Mah. A**** T**** Cad. Arı Sitesi 3/c Blok Kat: 5 No:10 Şarkışla / Sivas’tır. Ürünüm tarafıma ulaşmadı. 25 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargo firması tarafından arandım, ancak o an telefonumun ekranındaki arıza nedeniyle görüşmeye cevap veremedim. Yaklaşık 1,5 saat sonra kuryeyi geri arayarak durumu anlattım ve kargoyu iade etmemelerini, Pazartesi veya Salı günü kızım aracılığıyla Sivas merkezden teslim alabileceğimi belirttim. Kurye, merkeze döndüklerinde yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak buna rağmen kargo firması ürünü “müşteri kabul etmedi” gerekçesiyle DeFacto’ya iade etti.

Kargo firması ile ilgili şikayetim üzerine, Kolay Gelsin yetkilileri beni arayarak özür dilediler. Sonrasında DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisini verdi ve ertesi gün de durum teyit edildi. Ancak 2 Eylül’de DeFacto, ürünümü tekrar kargoya vermek yerine para iadesi yaptı. Müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgiler ve 10 gün boyunca oyalamaları nedeniyle mağdur oldum.

DeFacto gibi ulusal bir firmanın müşteri temsilcilerinin, müşterileri yanlış yönlendirmemelerini, yapamayacakları sözleri vermemelerini ve çözüm odaklı çalışmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür talep ediyorum.