Kübra sonuçtan memnun
Çözüldü
Kübra
16 Mayıs 19:51
167
"Sorunumu çözdüler teşekkür ederim 🙏🏻"
Kübra Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
By Ur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Kupon Kodunda Hata: 500 TL İndirim Uygulanmadı
By Ur
16 Mayıs 16:10
175
"Sorunum çözüldü"
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-4.jpg
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-3.jpg
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-2.jpg
defacto-kupon-kodunda-hata-500-tl-indirim-uygulanmadi-1.jpg
Lütfiye sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazaya Teslimatlı Siparişim Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor
Lütfiye
16 Mayıs 11:40
146
"Sorun hızlı bir şekilde çözüldü. Teşekkürler"
DeFacto online mağazadan 8 Mayıs tarihinde verdiğim 5064**26 numaralı, mağazaya teslimatlı siparişim bir haftadır kargoda görünmesine rağmen hâlen mağ...
Yusuf sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Parfüm Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Yusuf
15 Mayıs 17:47
154
"Hızlı bir şekilde dönüş sağlandı teşekkürler"
DeFacto'dan 5065**52 takip numaralı 2 adet parfüm siparişi verdim, çalıştıkları kargo şirketi ürünü tahmini teslimat süresini geciktirdi ve kargoya da...
Nurşah sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Yağmurda Parçalanan Kağıt Poşet Ürünleri Boyadı, DeFacto’dan Dayanıklı Poşet Talebi
Nurşah
15 Mayıs 01:58
116
"Şikayetimle ilgilenen müşteri temsilcisine kibar yaklaşımından dolayı teşekkür ederim"
14 Mayıs akşamı saat 20.30 civarında Giresun Merkez DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. Kasada aldığım ürünler için bana mavi renkli kağıt bir poşe...
Fadime sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade İşlemi 20 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bulunamadı
Fadime
14 Mayıs 21:37
205
"Yaşadığımız süreç sonunda çözüme ulaştığı için teşekkür ederiz. Başta aksaklık yaşansa da sonrasında ilgilenilip sorunun çözülmesinden memnun kaldık. İyi çalışmalar dileriz"
23 Nisan’da DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam 6 adet ürün için 5058**20 numaralı siparişi verdim. Adres bilgisindeki yanlışlık nedeniyle si...
Ersan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi
Ersan
14 Mayıs 18:28
134
"Teşekkürler 👏👏👏"
Ceyhun sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto’da İade Ücretine Alınan Haksız 99 TL Kesinti
Ceyhun
14 Mayıs 12:45
155
"Hızlı çözüm ve yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi çok güzeldi."
DeFacto’dan online mağazadan aldığım erkek pantolonun bedeni uygun olmadığı için ürünü 13.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade eder...
Göknur sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Trendyol DeFacto Siparişinde Tişört Gönderilmedi Ve Hatalı Pantolon Gönderildi
Göknur
14 Mayıs 07:47
223
"Süreç baştan sona çok, uzun olsa da sabır ve Müşteri Hizmetlerinden Fatma Hanım, Vega Subayevleri DeFacto şubesinden Kaan Bey'in özverileri sonucunda Siparişim iki ay gecikmeli olsa da elime ulaştı. Yanlış gelen pantolonun da değişimi sağlandı. Herkese teşekkür ederim."
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından iki adet pantolon, bir adet t-shirt ve iki adet çoraptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1108823233...
Erhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Tişörtte Etiketsiz Ve Kullanılmış Görünüm: Hijyen Şikayeti Ve Değişim Talebi
Erhan
14 Mayıs 06:50
121
"Her şey için teşekkür ederim çok ilgililer çok yardımcı oldular"
Serap sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İade Ücreti Hesaba Yansımıyor, Beklenen Süre Geçti Ve Bilgi Verilmedi
Serap
13 Mayıs 19:56
142
"Fatma hanıma teşekkürler sürekli arayıp ilgilendi"
DeFacto’nun online mağazasından bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü Emaar DeFacto mağazasına giderek iade ettim, üzerinden yaklaşık bir hafta geçti an...
Nihal sonuçtan memnun
Çözüldü
Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Takılı, Destek Yanıt Vermiyor
Nihal
13 Mayıs 18:13
172
"Şikayetler ekibine teşekkür ederim gecikme sebebini tespit edip süreç boyunca arayıp bilgilendirdiler kendilerine teşekkür ederim"
DeFacto online mağazadan 06/05/2026 tarihinde 7 parça üründen oluşan 5063**26 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ ...
Özge sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Eski Totem Kartı Bakiye Kullanılamıyor
Özge
13 Mayıs 14:20
176
"Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim ilgilendikleri ve geri dönüş sağlayarak bilgilendirme yaptıkları için kolay gelsin iyi çalışmalar diliyorum."
Kurum anlaşması kapsamında tarafıma verilen TKGM kurum kart Totemim ile ilgili olarak 12.05.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Aydın Efeler Yağcılar ...
DeFacto Cekette Hızlı Tiftiklenme Ve Garanti Reddi
Muhammed
12 Mayıs 13:37
97
10.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki DeFacto mağazasından, sonu 3989 ile biten kartımla 1.800 TL tutarında bir ceket satın aldım. Ceketi çok sık giymeme rağmen kısa sürede aşırı derecede tiftiklenme oldu, ürünü hiç yıkamadım ve bu kadar kısa kullanımda bu hale gelmesini kabul edilebilir b...
DeFacto Deri Montum Üç Kullanım Sonrası Pul Dökülmeye Başladı
Sena
12 Mayıs 13:12
116
Deri montu DeFacto mağazasından satın aldım, hiç yıkamadım; yağmur yağarken de hiç giymedim, ıslak mendil ve benzeri bir şeyle de silmedim. Birkaç kullanım sonrası derisi bu şekilde pul pul dökülmeye başladı. Onca para veriyorsunuz, alınan hizmet karşılığı bu olmasa gerek.
defacto-deri-montum-uc-kullanim-sonrasi-pul-dokulmeye-basladi-3.jpg
DeFacto Maltepe Şubesinde Hatalı Delinmiş Kemer Ve Kasa Sırası Sorunu
İrem
11 Mayıs 21:32
153
10.05.2026 tarihinde 18:00–18:45 saatleri arasında DeFacto Maltepe şubesinde H5058AX Belt kadın kahverengi kemer satın almak için mağazaya gittim. Mağazada yoğunluk olmasına rağmen uzun süre sadece tek kasa çalışıyordu, kasa açılması için ricada bulunmamıza rağmen kimse tepki vermedi. Ancak müşteril...
Sema sonuçtan çok memnun
Çözüldü
1200 TL'lik Erkek Eşofman Altının İlk Yıkamada Tüylenmesi Ve İade Talebi
Sema
11 Mayıs 20:02
94
"Sorunum çözüldü. Kırşehir DeFacto'ya da müşteri hizmetlerine de teşekkür ederim"
Kırşehir’deki DeFacto mağazasından yaklaşık bir hafta önce 1200 TL ödeyerek erkek eşofman altı satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına uygun şekilde y...
Bedirhan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
İptal Edilen Parfüm İçin Ücret İadesi Ve Yetersiz Kupon Şikayeti
Bedirhan
11 Mayıs 17:47
113
"Teşekkürler"
6 Mayıs’ta DeFacto’nun internet sitesi üzerinden verdiğim 5063**42 numaralı siparişimde toplam 2.314 TL harcama yaptım. Bu siparişin içinde yer alan, ...
DeFacto’da Çifte Kart Çekimi Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi
Dead
11 Mayıs 13:59
88
09 Mayıs 2026 Cumartesi günü Mardin Mardian AVM’de bulunan DeFacto mağazasından çanta satın aldım. Ödeme işlemi sırasında kartımdan ilk çekimde işlemin askıda kaldığı söylenerek benden aynı tutarı ikinci kez çektirdiler. Daha sonra mobil bankacılık üzerinden yaptığım kontrolde 1.504,99 TL tutarındak...
Gift Puanlarım Iade Sonrası Geri Yüklenmedi, Bilgilendirme Eksikliği
İrem
11 Mayıs 01:56
128
DeFacto’nun online mağazasından 25 Mart tarihinde yaptığım alışverişte Gift puanlarımı kullanarak ürün satın aldım. Ürünleri daha sonra, bir ay içinde iade ettim ve iade işlemi sorunsuz şekilde kabul edildi. Asıl sorun, iade sırasında kullandığım Gift puanlarının geri yüklenmeyeceğinin bana hiçbir ...
Melike sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasındaki Sütyenlerde Deformasyon Ve Kalıp Sorunu, İade Talebi
Melike
10 Mayıs 21:46
139
"İlgileri için teşekkür ederim"
Beyza sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto’da İade Çekiminin Kullanılamaması Ve Açıklama Talebi
Beyza
10 Mayıs 13:53
146
"Fatma hanımın ilgisi için teşekkrğler"
DeFacto’dan aldığım bir ürünü iade ettim ve karşılığında 1.800 TL tutarında iade çeki verildi. Ancak yaklaşık bir aydır bu iade çekini ne mağazada ne ...
Melike sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Çocuklu Müşteriye Karşı Kaba Ve Yardımsız Personel Davranışı
Melike
10 Mayıs 01:01
235
"Teşekkür ederim. Gerekli denetlemeri yapacağını söylediler."
9 Mayıs saat 21.30 civarında iki küçük çocuğum ve bebek arabasıyla birlikte DeFacto Vialand AVM mağazanıza geldim ve kargomu teslim almak için kasaya ...
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
49
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
224
-
![ikon]()
Çanta
58
-
![ikon]()
Çorap
106
-
![ikon]()
Elbise
179
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
222
-
![ikon]()
Etek
54
-
![ikon]()
Gift
299
-
![ikon]()
Gömlek
214
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
59
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
182
-
![ikon]()
Mağaza
619
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
555
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.763
-
![ikon]()
Pantolon
995
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
72
-
![ikon]()
Sütyen
14
-
![ikon]()
Sweatshirt
119
-
![ikon]()
Şort
80
-
![ikon]()
Tayt
18
-
![ikon]()
Tişört
262
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
42
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100