İndirim Etiketi Hatası Ve Müdürün Saygısız Tutumu

5 Ağustos’ta saat 11.30–12.00 arasında Gebze Center DeFacto şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İndirimde olmayan bir ürüne indirimli etiket basılmıştı, etikette 500 TL yazıyordu. Kasada ödeme sırasında ise ürün 1.500 TL üzerinden geçti. Ödemeden sonra etikete tekrar bakınca fiyatların uyuşmadığını fark ettim ve kasiyer hanıma etiketi göstererek durumun yanlışlık olduğunu söyledim.

Kasiyer hanım mağaza müdürünü çağırarak bilgi verdi. Ancak mağaza müdürü beni dinlemeden, konuyu anlamaya çalışmadan “İndirimli olarak satış yapamayız” şeklinde cevap verdi. Ben de kendisine ürünü indirimli olarak satın almak gibi bir talebim olmadığını, sadece durumu bildirmek istediğimi ifade etmeme rağmen ne bir özür, ne de “kusura bakmayın” gibi basit bir dönüşte bile bulunmadı. Bu tavır üzerine ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

Kasa ne okursa fiyat odur, bunun bilincindeyim ve ürünü indirimli almak gibi bir beklentiyle hareket etmedim. Ancak özellikle mağaza müdürünün iletişim tarzı ve müşteriyi önemsemeyen tavrı hiç hoş değildi ve beni DeFacto markası adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şubenizde yaşanan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini ve personel ile mağaza müdürünün müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.