DeFacto Mağazasında 500 TL Gc Puan Sözünün Tutulmaması Ve Çözüm Beklentisi

Online DeFacto platformu üzerinden bir pantolon satın aldım. Faturaya uzun süre ulaşamadığım için işlem yaptıramadım, faturaya ulaştıktan sonra ürünü iade etmek için DeFacto Axis AVM Kağıthane mağazasına gittim. Mağazada ürün değişimi yapmak istedim ancak stokta olmadığı için değişim yapılmadı. Bu sırada mağazada D***** Hanım ilgilendi ve online olarak harcayabilmem için 500 TL’lik gc puan yüklemeyi teklif etti. Bunun üzerine üyelik açtık, iade işlemini mağazada gerçekleştirdim ve puanların aynı gün içinde yükleneceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu 500 TL’lik gc puan hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Sadece 500 TL için bu kadar uğraştırılmak ve mağazada verilen sözün tutulmaması, bu kadar büyük işlem hacmi olan bir firma için kabul edilebilir değil.

Axis AVM Kağıthane mağazasında iade sırasında düzenlenen 500 TL tutarındaki gider pusulası elimde bulunuyor. Mağazada tarafıma söz verilen 500 TL’lik gc puanın derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurmayı düşünüyorum ve sürecin sonucunu da Şikayetvar kullanıcılarıyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.