to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'dan Gelen Siparişte Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
27.07.2026 Pazartesi günü DeFacto’dan verdiğim ve DHL Kargo ile Kocaeli’de teslim edilen siparişimde ciddi bir eksik ürün sorunu yaşadım. Toplamda 7 parça kıyafet sipariş etmeme rağmen, kargo poşetinin içinden sadece 1 adet ürün çıktı. Poşette belirgin bir yırtık olmadığı için teslim alırken fark edilmedi, ancak poşetin bant kısmı sanki hiç yapıştırılmamış gibi duruyordu.
Siparişim için yaklaşık 4.200 TL ödeme yaptım ve kıyafetlerimin büyük kısmı elime ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetleri üzerinden siparişe dair talep oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. DHL kargo tarafına ise durumu teslimatı yapan kurye aracılığıyla ilettim.
Eksik gelen kıyafetlerimin en kısa sürede tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2026 Pazartesi günü DeFacto’dan verdiğim ve DHL Kargo ile Kocaeli’de teslim edilen siparişimde ciddi bir eksik ürün sorunu yaşadım. Toplam 7 parça kıyafet sipariş etmeme rağmen kargo poşetinden sadece 1 adet ince gömlek çıktı. Poşette belirgin bir yırtık olmamasına rağmen, özellikle bant kısmı sanki hiç yapıştırılmamış gibi duruyordu ve teslim alırken bir sorun fark edemedim. Poşetin üzerinde 2 desi yazmasına rağmen paketten yalnızca tek bir ürün çıkması durumun ciddiyetini gösteriyor.
Siparişim için yaklaşık 4.200 TL ödeme yaptım ve ürünlerin büyük kısmı elime ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetleri üzerinden siparişime dair talep oluşturdum, DeFacto tarafı siparişi tam ve eksiksiz çıkış yaptığını belirterek sorunun kendilerinde olmadığını ifade etti. DHL tarafına ise durumu teslimatı yapan kurye aracılığıyla ilettim, kurye de şube müdürüne konuyu aktardı.
Ayrıca DHL ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek eksik ürünlerimle ilgili talep oluşturdum, talebimin alındığı söylendi ancak 27.07.2026’dan bu yana, yani bugün 06.08.2026 olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne DHL kargo ne de satıcı firma yaşanan bu kaybın sorumluluğunu üstlenmedi, sonuç olarak ürünlerimden ve 3.599 TL tutarındaki bedelden mahrum kaldım.
Kargonun teslim edildiği ana ilişkin kamera kayıtları tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde bu görüntüleri paylaşarak kargo poşetine herhangi bir müdahalede bulunmadan, paketin bana zaten eksik içerikle ulaştığını kanıtlayabileceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle durumu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletmiş bulunuyorum.
DHL’den, eksik olan ürünlerimin bir an önce tespit edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürün bedellerimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ebrar T., 36663393 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaşmış olup kargoları eksiksiz yolladığını, kargo şirketinden de eksiksiz çıktığını bildirdi. Yani kısacası bana ürünler size ulaşmış gözüküyor yardımcı olamayacağız dediler. Tüketici Hakları'na başvurdum ve sonuçlanmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz Ebrar T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Ürünlerime kendi imkanlarımla ulaştım, kargo şirketinin aktarmasında bulundular. DeFacto çözüm olarak tüketici hakeme şikayetim sonrasında hesabıma giftpuan tanımladı. Müşteri temsilcilerine teşekkürler.
