DeFacto'dan Gelen Siparişte Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

27.07.2026 Pazartesi günü DeFacto’dan verdiğim ve DHL Kargo ile Kocaeli’de teslim edilen siparişimde ciddi bir eksik ürün sorunu yaşadım. Toplamda 7 parça kıyafet sipariş etmeme rağmen, kargo poşetinin içinden sadece 1 adet ürün çıktı. Poşette belirgin bir yırtık olmadığı için teslim alırken fark edilmedi, ancak poşetin bant kısmı sanki hiç yapıştırılmamış gibi duruyordu.

Siparişim için yaklaşık 4.200 TL ödeme yaptım ve kıyafetlerimin büyük kısmı elime ulaşmadı. Konuyla ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetleri üzerinden siparişe dair talep oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. DHL kargo tarafına ise durumu teslimatı yapan kurye aracılığıyla ilettim.

Eksik gelen kıyafetlerimin en kısa sürede tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.