DeFacto Mağazalarında Puanlarım Rastgele E-Posta İle Silindi

DeFacto mağazalarında kasada birikmiş puanlarımı kullanmak istedim ancak sistem buna izin vermedi. İstanbul Emaar Üsküdar ve Maltepe Hilltown mağazalarındaki kasalarda, cep telefonumun daha önce DeFacto kasa çalışanları tarafından rastgele yazılmış bir e‑posta adresiyle üyelik açılarak kayıt edildiği ve bu yüzden mevcut üyeliğimle eşleşme sağlanamadığı söylendi. Bu nedenle kasada puanlarımı hiçbir şekilde kullanamadım.

Mağaza çalışanları sorunun çözümü için çağrı merkezini aramamı söyledi. Çağrı merkezini bugün aradığımda ise “Mağazadan adınıza hesap random email ile açılmış, bu yüzden şu anki üyeliğinizde puanları göremezsiniz, silinen puanlara da yapabileceğimiz bir işlem yok” şeklinde bilgi verildi. Ancak burada yaşanan hata ve karışıklığın sebebi ben değilim; telefon numaramın sistemde rastgele bir e‑posta ile kaydedilmesi tamamen DeFacto personelinin işlemi sonucunda olmuş durumda.

Sonuç olarak, benim haberim ve onayım olmadan açılan bu üyelikteki yaklaşık 300 TL tutarındaki puanlar sistemden silinmiş ve ben bu puanları hiç kullanamamış olmama rağmen bugün tarafıma iadesi veya aktarımı sağlanmamıştır. Hattan kaynaklanan ya da teknik denilen bir sorun nedeniyle müşterinin kazanılmış hakkını kaybetmesi, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Silinen yaklaşık 300 TL puanımın, yeni açtığım ve şu an aktif olarak kullandığım üyeliğime tanımlanarak tarafıma iade edilmesini, telefon numaramın rastgele bir e‑posta ile eşleştirilmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.