to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Siparişimde Eksik Tişört Ve Hatalı İade
DeFacto online mağazadan 5097**11 numaralı siparişimle 6 adet t-shirt satın aldım, kredi kartımdan da kampanyalı olarak toplam 2.695 TL tahsil edildi. Ancak kargo elime geçtiğinde paketten sadece 5 adet t-shirt çıktı, 1 t-shirt hiç gönderilmedi ve eksik ürünle ilgili olarak firma tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Eksik ürünü fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, kampanya kapsamında aldığım bu tişörtün gönderilmesini talep ettim ve bu yönde kayıt açıldı. Buna rağmen eksik ürünü tedarik edip göndermek yerine, kartıma sadece 11 TL gibi anlamsız ve hatalı bir iade yansıtıldı. Tişörtlerin tanesi 699 TL iken, kampanya ve kupon kullanarak toplamda daha uygun bir fiyata 6 ürünü birden almıştım. Firma ise sanki bu kampanyayı bozdurmak istercesine, ürünü göndermeyip çok düşük bir tutar iadesiyle durumu kapatmaya çalıştı.
Ben kampanya olmasaydı 6 adet t-shirt almayacaktım ve eksik ürünü kabul etmiyorum. Eksik gönderilen tişörtün, siparişi verdiğim kampanya ve indirim koşulları korunarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçek fiyatından çok, firmanın bu kadar anlayışsız ve tecrübesiz davranması, eksik ürün gönderip üzerine hatalı bir iade yapması beni mağdur hissettirdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya haklarımın aynen korunarak eksik ürünün bir an önce teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Hasan T., 36641627 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Firmanın hiçbir şekilde sizin probleminizi çözmek gibi bir niyeti yok kendi çıkarları doğrultusunda gereken hareketler neyse onu yapmaya çalışıyorlar bir dahada alışveriş yapmam önünden bile geçme markanın 2. Kez alışveriş yapmıştım bu da benim için son oldu.
Aldığım ürün 699 TL fiyattaydı bana gönderdikleri tişörtlerden bir tanesi bu ve diğer gözüken siyah t-shirt ise doğru olan ikisini farklı göndermişler firma gerçekten çok kötü ve her şey yanlış ve hatalı.
Hatice hanıma yardımlarından dolayı teşekkür ediyorum. 1 haftadır süren problemimi çözmek için sağ olsun çok uğraştı kendisine teşekkür ediyorum ama bu markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
