DeFacto Deneme Kabini Kapısında Eşime Yönelik Yasak Ve Saygısız Personel Davranışı

08.08.2026 tarihinde saat 15.00 sularında Marmara Park AVM’deki DeFacto mağazanızda yaşadığım tutumu paylaşmak istiyorum. Sporcu sutyeni ve şort denemek için kabine girmiştim, eşim de kabin kapısının önünde beni bekliyor, uygun bedenleri getirip götürüyordu.

Deneme kabinlerinin olduğu bölümde görevli lacivert başörtülü personel, eşime burada duramayacağını, dışarı çıkması gerektiğini söylemiş. Eşim, beni beklediğini belirtince de “Olabilir, burada durmanız yasak” cevabını almış. Bunun üzerine ben de kabinden çıkarak, eşimin bana beden getirdiğini ve denedikçe perdeyi açıp nasıl olduğunu gösterdiğimi, bu nedenle orada durmasının çok doğal olduğunu ifade ettim. Personelden, eşimin neden orada duramayacağını sorduğumda ise “Kıyafetleri dışarıda gösterin siz de” şeklinde bir yanıt aldım.

Sporcu sutyeni ve şortla mağazada dolaşmak istemediğimi, bu nedenle kabin önünde eşime gösterdiğimi belirttiğim halde, “Beni ilgilendirmez, burada duramaz” tarzında net ve katı bir tavırla karşılaştım. Bu tutumu saygısız ve müşteri memnuniyetine tamamen uzak bulduğumu söyledim ve şikayetçi olacağımı ifade ederek kabinden çıktım. Personel ise “İstediğiniz yere edin, isterseniz müdürümü çağırayım, ona da edin” şeklinde, ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilemeye devam etti.

Bu tavır üzerine müdürle de benzer bir üslup yaşayabileceğimi düşünerek, denediğim tüm ürünleri bırakıp mağazayı terk ettik.

2026 yılında, alışveriş yaparken eşimle birlikte deneme kabini kapısında iletişim kurmamın bu şekilde engellenmesini, eşimin orada bulunmasının yasak olmasını ancak özellikle sporcu sutyeni ve şort gibi ürünler denerken mağaza içinde bu ürünlerle dolaşmamın beklenmesinin oldukça birbiriyle çelişen, hem rahatsız edici hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Eğer mağazada böyle bir kural varsa, bunun müşteriyi rencide etmeyecek şekilde daha saygılı ifade edilmesi ve personelin bu konuda eğitimli olması gerekir. Burada “duramaz” yerine “şurada duramaz” gibi kurallar yerine, personellerinize müşteri iletişim şekilleriyle ilgili kurallar koymanız daha doğru olurdu.

Yaşadığım bu olay nedeniyle mağazanızdan ayrıldım ve artık DeFacto’yu tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için söz konusu mağazadaki personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve gerekli eğitimin verilmesini rica ediyorum.