DeFacto Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Telafisi

DeFacto online mağazasından 22 Temmuz tarihinde vermiş olduğum siparişimde, tamamen firmanın operasyonel hatası nedeniyle tarafıma çapraz kargolama yapılarak başkasına ait yanlış bir ürün gönderildi. Iğdır’daki adresime teslim edilen paket açıldığında, sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir giysiyle karşılaştım.

Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de canlı destek hattı ile defalarca görüştüm. Kendi yaptıkları bu hata ortadayken, ürünü kargo şubesine gidip iade etmem gerektiği ve mevcut siparişimde doğrudan değişim yapılamayacağı söylendi. Günlerce kargo beklememin ardından, şimdi de firmanın hatasını telafi etmek için kargo şubesine gitmek, iade süreciyle uğraşmak ve ürünü yeniden sipariş edip tekrar kargo beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreç yaşanırken, satın aldığım ürünün fiyatı da artmış durumda. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, iade sonrası sadece aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlanabileceği, yaşadığım zaman kaybı, kargo stresi ve mağduriyet için ekstra bir telafi veya özür kuponu verilemeyeceği açıkça ifade edildi. Müşteri odaklı hiçbir esneklik gösterilmemesi, hatanın tüm yükünün bana bırakılması ve mağduriyetimin önemsenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

DeFacto’nun kendi operasyonel hatasının bedelini müşterisine ödeten bu yaklaşımının düzeltilmesini, yanlış ürün nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve stresin telafisi için ek bir jest/özür kuponu tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.