Üç Gün ‘Dağıtımda’ Gösterilen Gönderi Alıcı Aranmadı Ve ‘Adres Hatalı’ Kaydı Girildi

170363624 takip numaralı DeFacto gönderim 3 gün boyunca sistemde “dağıtımda” olarak görünmüş, ancak tarafıma tek bir arama dahi yapılmadan kayıtlar “adres hatalı” şeklinde güncellenmiştir. Adresim manuel girilmiş olup daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır. Yazılı adresim açık ve eksiksizdir.

Buna rağmen alıcıyla hiçbir şekilde iletişim kurulmadan “adres hatalı” kaydı girilmesini kabul edilemez bir operasyonel ihmal olarak görüyorum. Bir gönderinin 3 gün boyunca dağıtımda gösterilip, alıcı aranmadığı halde “adres hatalı” gerekçesiyle depoya iade edilmesi ciddi bir sorumluluk problemidir. Harita pininin sistemsel kayması benim kontrolümde değildir ve bu durum, alıcının aranması ve teslimat için gerçek bir çaba gösterilmemesi için gerekçe olamaz.

Tarafıma hiçbir arama yapılmadan teslim denemesi yapılmış gibi işlem girilmesi hem yanıltıcıdır hem de açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Kolay Gelsin’den, arama yapılmadan “adres hatalı” kaydı girilmesinin resmi olarak açıklanmasını, Perşembe günü yapılacağı belirtilen dağıtımın kesin ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu operasyonel hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.