to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan İade Ettiğim Üründe Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
DeFacto’nun web sitesi üzerinden verdiğim 49661525 numaralı siparişimdeki 5 parça üründen sadece 1 tanesini bedeni olmadığı için 23.11.2025 tarihinde mağaza üzerinden iade ettim. Ürünü mağazaya teslim ederek iade etmeme rağmen hesabıma 314 TL yerine sadece 244 TL geri ödeme yapıldı.
Aradaki farkın kargo ücreti olarak kesildiğini gördüm ve bu kesintiyi tamamen haksız buluyorum. Mağazadan iade yaptığım bir işlemde benden kargo ücreti düşülmesi, müşteri aleyhine haksız kazanç elde etmekten başka bir şey değildir.
Mağazaya yapılan iade işleminde kesilen kargo bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, tüm belgelerle birlikte resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Büşra K., 34331199 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
1 kere çaldırıp aramayı sonlandırdılar. Birazdan aradık ulaşamadık yazacaklarına %100 eminim
Aynısını tekrar yaptılar
Yaptığın işlem yasal değil. Yaptığınız işlem için nerede hangi sözleşmenin kaçıncı maddesinde bu detay var söyleyeceksiniz. Ben tarafıma yaptırılan kesinti tutarıyla kesildiğini öğreniyorum şeffaf değilsiniz. Mağazanızda çalışan bile bana ürün bedelinin iade edileceğini söyledi online alışverişte faturada bile kargo bedeli yazmazken sonrasında benden bu bedeli talep edemezsiniz. Kargo bedelinin ürün bedelinde kesilmesinin hukuki dayanağı yoktur. Hayır var diyorsanız bana bu maddeyi yazılı olarak tarafıma bildirmek zorundasınız! Aksi durumda ilgili kesinti için THH başvuracağım
İadem yapıldı
