Tekrarlayan Eksik Ürün Teslimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

3 Mayıs 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden verdiğim 869360873 numaralı siparişimde çamaşır suyu (54 TL), çekirdek (40 TL) ve ceviz (110 TL) ürünleri eksik geldi. Hatta bize tamamen başka birine ait sipariş teslim edildi, bununla ilgili ekran görüntülerim de mevcut. Yaklaşık 1 hafta boyunca her gün uygulama üzerinden canlı desteğe yazmak zorunda kaldım, sürekli “sizi arayacağız” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım. Bir hafta sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan kurye kapıya gelip doğru ürünleri getirdi ve bize yanlış teslim edilen ürünleri de geri istedi, neyse ki atmadığımız için iade edebildik.

Bu olumsuz deneyimin ardından 10 Haziran 2026 tarihinde bu kez Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 893275172 numaralı siparişimde de 5 üründen 3’ü eksik geldi. İki adet salam (tanesi 27 TL) ve bir adet labne (etiket fiyatı 150 TL, sepette indirimle 100 TL) teslim edilmedi. Labne için de indirimli fiyatı gösteren ekran görüntüm mevcut. Kurye ürünlerin yanlış kişiye teslim edildiğini söyledi ancak net bir açıklama yapılmadı. Uygulama içi canlı desteğe 10 Haziran saat 20.00 civarında tekrar yazdığımda yine sadece “sizi arayacağız” denilerek konu geçiştirildi. Buna rağmen sistemde siparişin tamamının teslim edilmiş görünmesi de ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Aynı problemi kısa süre içinde ikinci kez yaşıyorum ve mağdur ediliyorum. Evimin hemen altında Migros mağazası olmasına rağmen eksik ürünlerim hâlâ teslim edilmedi, üstelik doğru düzgün bilgilendirme de yapılmıyor. Sürekli aynı sorunla karşılaşıp çözüm için günlerce uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil. Eksik ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, siparişlerim sistemde hatalı şekilde “tam teslim” görünüyorsa bunun da düzeltilmesini ve bu tekrar eden hatalar için tarafıma makul bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.