to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tüylenen Ceket İçin Ücret İadesi Talebi
DeFacto uygulamasından 08.10.2025 tarihinde satın aldığım kadın cekette, alışverişimden yaklaşık bir ay sonra yoğun tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü henüz 6 ay olmadan çok fazla kullanmamış olmama rağmen, üzerindeki tüylenme artık ceketi giyilemez hâle getirdi.
Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü şu ana kadar DeFacto’ya inceleme için iletmedim; ancak bu aşamadan sonra yardımcı olunmasını ve ayıplı ürün kapsamında ceketin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu ürün kalitesi problemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
DeFacto’nun online mağazasından aldığım DeFacto markalı kaşe cekette, daha 6 ay bile olmadan yoğun tüylenme problemi yaşadım. Ürünü hiç yıkamamama rağmen bu hale gelmesi üzerine önceki şikayetimde durumu ayrıntılı olarak anlattım, fotoğraf ve faturayı da ekledim. Buna rağmen ürün iade alınmadı ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü hiç yıkamamış olmama rağmen nasıl bir kullanıcı hatası olduğu da tarafıma açıklanmadı.
Hem ürün kalitesi hem de inceleme sonucundaki yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. DeFacto gibi bir markanın bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü sahiplenmemesini ve kullanıcı hatası demekle yetinmesini kabul edemiyorum. Ürünümün yeniden değerlendirilerek iade alınmasını ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
