Kısa Sürede Deforme Olan Pantolon İçin Değişim Talebi

Osmaniye 328 AVM DeFacto mağazasından aldığımız erkek kot pantolonun peş kısmında kısa süre içinde ciddi bir yıpranma oluştu. Ürünü alırken mutlaka fişini almış olmamıza rağmen şu an fiş elimizde değil, ancak mağaza kendi sisteminden baktığında pantolonu Mart ayında aldığımızı söylüyor.

Daha önce Şikayetvar üzerinden durumu DeFacto’ya ilettik ve müşteri hizmetleri değişimi onayladı, ürünü mağazaya götürmemiz gerektiğini belirttiler. Son 10 gün içinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmemizde de değişimin onaylandığı ve mağazadan değişim yapabileceğimiz söylendi.

Ancak bugün Osmaniye 328 AVM DeFacto mağazasına gittiğimizde mağaza müdürü Murat Bey, ürünün Mart ayında alındığını ve değişim süresinin 90 gün olduğunu söyleyerek değişimi kesin olarak reddetti. Mart ayında alındığını kabul etsek bile, 8 ayda bir kot pantolonun peş kısmının bu şekilde yıpranmasının normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

DeFacto müşteri hizmetlerinin onayına rağmen mağaza müdürünün değişimi yapmaması ve sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu saatten sonra DeFacto’dan alışveriş yapmak istemiyorum ve problemli ürün için para iadesi talep ediyorum.