Kasiyerin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle İade Çekinin Fotoğrafı Kullanılamadı

Yaklaşık 11 ay önce Mardin Kızıltepe DeFacto mağazasından yaptığım bir iade sonucunda 1300 TL tutarında iade çeki tarafıma verildi. İade çeki teslim edilirken kasiyer, çeki kaybetmem durumunda fotoğrafını çekmemin yeterli olacağını, fotoğraf üzerinden işlem yapılabileceğini ve iade çekini istediğim zaman mağazaya gelip kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek iade çekinin fotoğrafını aldım ve fiziki çeki kaybettim.

Daha sonra mağazaya gittiğimde, çekin fotoğrafı ile işlem yapmak istediğimde mağaza çalışanları yardımcı olamayacaklarını söyleyerek fotoğraf üzerinden kullanım talebimi reddetti. Bunun üzerine DeFacto müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve kasiyerin bana bu şekilde bilgi verdiğini aktardım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, o dönemde sistemin bu şekilde işlediğini ancak artık değiştiğini ifade etti.

Burada açık bir yanlış bilgilendirme ve müşteri mağduriyeti söz konusudur. Bana verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve iade çekini bu doğrultuda sakladım. Sistem değişikliği yapılmış olsa bile, geçmişte verilen taahhütlerin ve bilgilendirmenin arkasında durulması ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmedi ve resmi bir dönüş de sağlanmadı.

23.01.2025 son kullanma tarihli, 1300 TL tutarındaki iade çekimin fotoğrafı üzerinden de olsa kabul edilmesini ve alışverişlerde kullanılmasına imkan tanınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş yapılmasını, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.