DeFacto Kalitesiz Ürün: Eşofmanda Hızlı Solma Ve Delik

Pınar · 2026-04-27T11:03:26+03:00

DeFacto’dan 12.10.2025 tarihinde eşofman üstü, 17.10.2025 tarihinde eşofman altı satın aldım. Ürünler %70 pamuk %30 polyester içerikli. Kullanım talimatına uygun şekilde (40°c) yıkamama rağmen çok kısa sürede eşofman altının renginde solma ve ciddi tüylenme oluştu. Eşofman üstünün beyaz kısımları karardı ve kumaşta iplik kaçığına bağlı delik meydana geldi. Henüz 1 yıl bile dolmadan bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise yalnızca “40 derecede yıkama” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa bu kumaş türü için 40°c normal bir yıkama derecesidir. Bu durum açıkça kalite sorunu olduğunu göstermektedir. Kullanıcı hatası olmayan bu durumun kabul edilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Pınar K., 35834096 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Pınar

Firma tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve ürünün 40 derecede yıkanmış olması gerekçe gösterilerek talebim reddedilmiştir. Ancak bu gerekçe, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerini ortadan kaldırmaz. İlgili kanuna göre:Madde 8: Ayıplı mal, sözleşmeye aykırı olan veya beklenen faydayı sağlamayan maldır. Madde 9: Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim anında var olduğu kabul edilir (aksini satıcı ispat etmekle yükümlüdür). Madde 11: Tüketici; ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim haklarından birini seçebilir. Söz konusu ürün, kısa süreli kullanım ve makul yıkama koşullarına rağmen ciddi şekilde deforme olmuş, formunu kaybetmiştir. 40 derece yıkama, tekstil ürünleri için olağan ve kabul edilebilir bir kullanım koşuludur ve tek başına kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Bu nedenle tarafıma yapılan red işlemini kabul etmiyorum. Ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek talebimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğimi bildiririm.