Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Gösteren Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 5 aylık olan Roborock s8 Pro Plus robot süpürgemde 22 Nisan tarihinde bir arıza oluştu ve cihazı Docfix servisine gönderdim. İnceleme sonrasında bana, tekerleklerine kıl ve tüy karıştığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi.

Herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen benden 6.000 TL ücret talep edildi. Ürünü teslim almak istediğimde ise ayrıca 1.800 TL servis bedeli ve 467 TL kargo bedeli olmak üzere, bu tutarların nakit olarak özellikle tahsil edilmesi istendi. Bu ücretlerin hiçbirini kabul etmedim ve ürünü bu şartlarda geri almayacağımı belirterek iade sürecini başlattım, şu an ürün kargoda görünüyor.

Sadece 5 aylık bir cihazın bu şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını, yüksek onarım bedeli çıkarılmasını ve üzerine bir de servis ve kargo ücretlerinin nakit olarak talep edilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.000 TL onarım bedelinin ve 1.800 TL servis + 467 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.