Faturasız Olması Nedeniyle Garanti Servisinin Reddetmesi

Remington s9500 model saç düzleştiricim için 5 yıl garanti olmasına rağmen 2024 Ocak ayında ücretli değişim yapıldı ve yeni ürün o tarihte elime ulaştı. Bu değişim sırasında eski servisin ürüne ait faturayı bana göndermemesi nedeniyle şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünüm tekrar arıza verdiğinde yeni yetkili servise başvurduğumda, Remington’ın servis değişikliği yaptığını ve yeni servisin mutlaka önceki servisin kestiği faturayı görmek istediğini öğrendim. Ancak önceki servis bu faturayı bana hiçbir zaman göndermedi ve elimde sadece yazışmalar, tarih ve görsel kayıtlar bulunuyor. Tüm bu mail ve görselleri yeni servise iletmeme rağmen Remington firması kesinlikle faturasız işlem yapmayız diyerek ürünü işleme almıyor.

Servis değişikliği tamamen firmanın kendi kararı olmasına rağmen bu süreçteki fatura eksikliğinin kullanıcıya yüklenmesi ve garanti kapsamında olan bir ürünümün sadece bu nedenle işlem görmemesi kabul edilebilir değil. Resmi yazışmalarım ve kanıtlarım ortadayken, benden ısrarla gönderilmeyen faturanın talep edilmesiyle mağdur ediliyorum.

Bir markanın, ürünün kalitesi kadar, sattığı ürünün arkasında durması ve müşteri memnuniyetini önemsemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen firmaların bu tür kâr amacı güden tutumları, benim için asla tercih sebebi olamaz. Garanti süresi devam eden Remington s9500 model ürünümün, servis değişikliği kaynaklı bu fatura sorunu bahane edilmeden, garanti kapsamında işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.