Kırılan Kristal Çeyiz Seti Ve Sürat Kargo’nun Tazminatsız Reddi

Sürat Kargo aracılığıyla Mersin Yeni Hal şubesinden, sp06367259537 sipariş numaralı ve 22123157581261 takip numaralı kristal çeyiz seti gönderimim alıcıya hasarlı ve kırık şekilde ulaşmıştır. Gönderim öncesinde ürünün sağlam olduğu tarafımdan video ve fotoğraf kayıtlarıyla açık şekilde belgelenmiş, ürün taşımada zarar görmesin diye özenle paketlenmiş, üzerine “kırılabilir” ibaresi yazılmış ve şubedeki personele de sözlü olarak hassas bir ürün olduğu özellikle bildirilmiştir.

Tüm bu önlemlere rağmen ürün taşıma sürecinde hasar görmüş, alıcı ürünü bu nedenle teslim almadan iade etmiş ve alıcıdan aldığım bilgiye göre kargo personelinin de ürünün taşımada kırıldığını ifade ettiği tarafıma iletilmiştir. Geçen hafta gönderdiğim bu kargo ile ilgili olarak alıcı Pazartesi akşamüstü benimle iletişime geçmiş, bugün de konuyu görüşmek üzere şubeye bizzat gitmiş bulunmaktayım.

Şube ile yaptığım görüşmede kristal ürünlerin tazminat kapsamı dışında olduğu, bu nedenle herhangi bir sorumluluk kabul edilmeyeceği söylenmiştir. Ancak bu önemli husus, gönderim sırasında tarafıma açık, yazılı ve bilgilendirici şekilde belirtilmemiştir. Ürün tarafımdan beyan edildiği haliyle taşımaya kabul edilmiş, taşıma hizmeti sunulmuş ve kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam 1.250 TL tahsil edilmiştir. Ayrıca durumu görüşmek için şubeye gitmek zorunda kaldığım için yaklaşık 160 TL civarında yol masrafı yapmış bulunmaktayım. İki defa işten oraya yetişebilmek için.

Taşıma hizmeti kapsamında ve taşıma sürecinde meydana gelen hasarın sorumluluğunun bu şekilde tamamen reddedilmesini ve Hal şubesinin bu ürünler zaten kırılır demesini, hukuki açıdan ve hakkaniyet ilkeleri bakımından kabul edilebilir bulmuyorum. Para kolay kazanılmıyor ve ben bu ürünü tekrar satışa koyamam; keyfi olarak satışa koymuyordum bu ürünleri. Konunun detaylı biçimde incelenmesini, uğradığım zarar ve mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.