to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Para İadesi Değil Doğru Ürünü İstiyorum
23 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto’dan çocuk şortlu takım siparişi verdim (#10536027159). Ancak seçtiğim ürün yerine tamamen alakasız ve farklı renkte bir takım gönderildi. Ürün ev adresime teslim edildi.
Sorunu fark eder etmez satıcıya ulaştım ve durumu bildirdim. Satıcı, ürünü tedarik edemediklerini ve iade edebileceğimi söyledi. Ancak ben para iadesi istemiyorum, seçtiğim ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreç benim için ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor. Ayrıca Trendyol’a da konuyu ilettim fakat satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadığını belirttiler. Bu işleyişin böyle devam etmesi mağduriyet yaratıyor ve müşterinin güvenini zedeliyor.
Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım ve 250 TL ödeme yaptım. Satın aldığım ürünün gönderilmesini ve bu tür hataların önüne geçilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ece A., 33781347 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden Hatice hanım iletişime geçip beğendiğim ürünün stoğu bulduğunu ve kargoya verildiğini söyledi. Ertesi gün başka bir hanım efendi kargonun zarar gördüğünü! Ve tekrar iade olduğunu söyledi. Tirajı komik bir durum tamamen zaman kaybı. Memnuniyet adına hediye göndereceklerini söyleyip adresimi istediler aradan günler geçti hiç ses yok. Sadece arayıp tatlı tatlı konuşup asla çözüm sunulamayan bir süreç. Asla tercih etmem tekrar
Müşteri ilişkileri departmanından H** hanıma süreç içerisindeki iletişimi ve telafi etmek için gönderdiği hediye için teşekkür ederim. İşini iyi yapan insanlar iyi ki var. Markaya bakış açımı değiştirdi
