DeFacto'da Gömlek İadesi Ücreti Kuponla Kesildi, İade Yapılmadı

DeFacto Batman Merkez Batpark AVM şubesinden yaptığım alışverişte aldığım “Fitted Bengalin Gömlek” ürününü, normal bedenime göre aşırı küçük ve benim için kusurlu olduğu için 4 Eylül 2026 tarihinde iade ettim. Ürünün büzgülü kısımlarında simetrik bozukluk da vardı ancak bunu özellikle sorun etmemiş, asıl olarak beden probleminden dolayı ürünü iade etmiştim. İade işleminde 289,12 TL tutarında ürün bedelinin tarafıma ödeneceği söylendi, hatta mağazadaki görevli de özellikle ürünün tutarı olan 289 TL’nin hesabıma yatacağını belirtti.

Aynı alışverişte aldığım diğer ürünlerde de kusurlar vardı. Örneğin aldığım eşofman altınının cebi yırtıktı. Buna rağmen bunları sorun etmeden, iade etmeden kullandım, sadece beden olarak aşırı küçük olan gömleği iade etmeyi tercih ettim. Yani iyi niyetli bir şekilde kusurlu diğer ürünler için talepte bulunmadım.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen gömlek için bu tutar hesabıma yatırılmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden DeFacto müşteri hizmetlerine ulaştığımda, mağazadan iade ettiğim ürünün, daha önce yaklaşık 2000 TL civarında yaptığım alışverişe tanımlanan kuponu karşıladığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Yani beden olarak uymayan ve bu nedenle iade ettiğim ürünün bedeli, tarafıma bilgi verilmeden kupon zararı gerekçe gösterilerek tamamen kesilmiş oldu.

Mağazada bana açık ve net bir şekilde “289 TL hesabınıza yatacak” denmesine rağmen, sonradan bunun kuponla ilişkilendirilip hiçbir ücret iadesi yapılmaması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı bir durumdur. Ürünü bedeni uygun olmadığı ve benim için kullanılamaz olduğu için iade etmiş olmama rağmen, bütün bedelin kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik aynı alışverişteki diğer kusurlu ürünleri iade etmemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

5112**14 numaralı siparişime ait bu iade işleminde, ya 289,12 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün beden problemi yaşamayacağım, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.