DeFacto Sipariş İadesinde Haksız Kesinti Ve Açıklama Talebi

DeFacto’nun online mağazasından 18 Temmuz tarihinde yaptığım alışverişte kupon kullanarak toplamda 2.529,95 TL ödeme yaptım. Siparişimde “Regular Fit Yüksek Bel Keten Karışımlı Midi Etek” (417,48 TL), “Tailored Fit Elastik Bağlamalı Bel Dokuma Pantolon” (651,28 TL), “Çizgili Kemerli Şort Etek” (375,73 TL), “Fitted Bisiklet Yaka Yelek” (542,73 TL) ve “Relax Fit Pantolon” (542,73 TL) olmak üzere birden fazla ürün bulunuyordu.

Bu ürünlerden iki tanesini iade ettim. Ürün tutarları 414 TL ve 651 TL civarında olmasına rağmen hesabıma yalnızca 699,99 TL iade yatırıldı. Ardından müşteri temsilcisiyle görüşerek kalan ürünleri de iade edersem ne kadar ödeme alacağımı sordum. Toplam ödediğim tutar 2.529,95 TL olmasına rağmen, kargo ücreti de kesilerek sadece 1.459 TL daha iade yapılacağını söylediler. Böylece bu sipariş için hiçbir hizmet almamama rağmen arada hatırı sayılır bir tutarın benden kesildiği ortaya çıkıyor ve bu farkın neyin ücreti olduğunu anlayamıyorum.

İndirim ve kupon kullanımı gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek tutarlı kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 5092**05 numaralı siparişime ait tüm ürünlerin, indirimlerin ve iade tutarlarının kalem kalem incelenmesini, toplamda ödediğim 2.529,95 TL üzerinden hak ettiğim gerçek iade tutarının eksiksiz ve açıkça izah edilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.