to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Değişim Sonrası İade Ve Alışveriş Çeki Sorunu: Müşteri Mağazaya Bağımlı Kalıyor
DeFacto'dan yapılan alışverişlerde iade ve değişim şartları, ekte görseli bulunan faturanın alt bölümünde belirtilmiş gibi görünse de, eksik bilgi verilmesi ve müşteriyi DeFacto mağazalarına yönlendirme işlemi burada başlıyor. Şöyle ki; bir ürün aldınız ve değişim yaptığınız anda, bir daha ürünün ücret iadesini alamıyorsunuz. Bunun yerine alışveriş çeki veriliyor ve bu çeki yalnızca mağazalarda kullanabiliyorsunuz; mobil sitesinde bile kullanamıyorsunuz.
Yani kısaca, elinizi verdiniz mi kolunuzda kalıyor ve bu bilgilerin açıklaması hiçbir zaman yapılmadığından, kapana yakalandığınız anda paranız ile mağazaya bağımlı, adeta esir kalıyorsunuz. DeFacto mağazasında ödediğiniz ücretin hediye çekine dönüşmesiyle, mobil sitesinden bile ürün alamıyorsunuz. Çünkü mobil sitede aynı ürünü daha uygun fiyata alabilme imkanınızın da önüne geçilmiş oluyor; alışveriş çekleri orada kullandırılmıyor.
Ve verilen cevaplar da hep şöyle: "Uygulama böyle", "Müşteri temsilcisini arayın" ve benzeri yanıtlar...
Değerli Müşterimiz Ercan Ö., 34026798 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Dijital platform başındaki görevlilerin; insanların şikayetlerini çözme yetkisi, karar alma mekanizması olmayan müşteri temsilcisi adı altında arayarak prosedürler böyle demekten başka bir şey sunamayıp... Taleplerin çözümüne ilişkin çabaları olmayan marka, firma, kişi fark etmez hiçbir anlamı yok ve hükümsüzdür.
