to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto'dan yapılan alışverişlerde iade ve değişim şartları, ekte görseli bulunan faturanın alt bölümünde belirtilmiş gibi görünse de, eksik bilgi verilmesi ve müşteriyi DeFacto mağazalarına yönlendirme işlemi burada başlıyor. Şöyle ki; bir ürün aldınız ve değişim yaptığınız anda, bir daha ürünün ücret iadesini alamıyorsunuz. Bunun yerine alışveriş çeki veriliyor ve bu çeki yalnızca mağazalarda kullanabiliyorsunuz; mobil sitesinde bile kullanamıyorsunuz.
Yani kısaca, elinizi verdiniz mi kolunuzda kalıyor ve bu bilgilerin açıklaması hiçbir zaman yapılmadığından, kapana yakalandığınız anda paranız ile mağazaya bağımlı, adeta esir kalıyorsunuz. DeFacto mağazasında ödediğiniz ücretin hediye çekine dönüşmesiyle, mobil sitesinden bile ürün alamıyorsunuz. Çünkü mobil sitede aynı ürünü daha uygun fiyata alabilme imkanınızın da önüne geçilmiş oluyor; alışveriş çekleri orada kullandırılmıyor.
Ve verilen cevaplar da hep şöyle: "Uygulama böyle", "Müşteri temsilcisini arayın" ve benzeri yanıtlar...
Mobil uygulama üzerinden en çok alışveriş yaptığım platformdur. DeFacto'dan neredeyse her gün sipariş veririm. Ufak tefek sorunlar olur ve çözüm talep ettiğimde genelde çözüme kavuşur. Bazen küçük problemlerin olması normaldir, der geçiştiririm (bedenin hatalı gelmesi, kusurlu ürün gelmesi vb.). Ney...
DeFacto mağazasından aldığım ürünü iade etmek için mağaza müdürünün telefon konuşmasının bitmesini bekledim ve 45 dakika sonunda zor bela iade işlemin...
Yorumlar