Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35133608
5
Elçin sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Ücretli Hediye Paketi Gönderilmedi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

DeFacto Ücretli Hediye Paketi Gönderilmedi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor
profile
Elçin
DeFacto
09 Şubat 15:13
195
Elçin'in Teşekkür Mesajı
“İlgilenen temsilci çok ilgiliydi”

05.02.2026 tarihinde DeFacto online uygulaması üzerinden 5020**18 numaralı siparişi verdim. Siparişimi verirken özellikle hediye paketi hizmetini seçtim, hediye paketi ve sticker seçeneklerini işaretledim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Kargo ve kurye sürecinden memnun kaldım, ancak DeFacto’nun hediye paketi hizmetinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Ücretli bir hizmet olduğu için ürünümün hediye paketi yapılarak gönderilmesini beklerken, kargom bugün elime sadece normal DeFacto poşetine sarılı şekilde ulaştı. Hediye olduğu için bu durum beni hem zor durumda bıraktı hem de mağduriyet yaşattı. Ayrıca ben yalnızca ürünü değil, hediye paketi hizmetini de satın aldım; ürün teslim edilmiş olsa da ücretini ödediğim hediye paketi hiç sunulmadığı için satılan hizmetin bir kısmı fiilen teslim edilmemiş durumdadır ve bunu ciddi bir problem olarak görüyorum. Ücretsiz bir hizmet olsa “dikkatsizlik olmuştur” denilip geçilebilir belki; fakat ücretli bir hediye paketi satıyorsanız, bunun eksiksiz yerine getirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini aradım ancak hat sürekli meşgule düştü ve hiçbir şekilde ulaşamadım. SMS ile gelen memnuniyet anketini de doldurup gönderdim fakat ne zaman geri dönüş yapılacağı konusunda hiçbir bilgi alamadım. Bu yaşadığım ilk sorun olmasına rağmen markaya olan güvenim bu olayla birlikte maalesef zedelenmiş durumda.

Talebim nettir: Eğer mümkünse hediye olduğu için en geç yarına kadar hediye paketini tedarik edip tarafıma ulaştırmalarını ve paketi teslim almayı istiyorum. Şayet yarından sonraya sarkacaksa, bugün içerisinde alınan hediye paketi ücretimin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir dönüş bekliyorum.

DeFacto Logo
DeFacto
09 Şubat 15:18 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Elçin Ç., 35133608 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Elçin
Elçin
09 Şubat 18:41

İlgilenen temsilci çok ilgiliydi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Eksik Ürün Şikayeti

profile
Büşra
DeFacto
05 Şubat 2024 16:28
858
"Melisa hanıma sabrı ve ilgisi için çok teşekkür ediyorum."

Öne Çıkan Konular

DeFacto Online Alışveriş DeFacto iade DeFacto kargo DeFacto uygulama DeFacto Online Alışveriş online DeFacto hediye paketi DeFacto poşet DeFacto vermektesiniz DeFacto ürün
Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru