Eksik Teslimat Ve Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

28.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağaza telefon uygulamasından 49419480 numaralı siparişi verdim. Toplamda 19 ürün sipariş ettim ve 4092 TL ödedim. Siparişimde yalnızca 1 ürün teslim edildi, kalan ürünlerim ise tarafıma ulaşmadı. Kayseri Merkez’de yaşıyorum ve teslimat adresim de burasıydı.

Kargomun gelmemesi üzerine müşteri temsilcisini aradım ve kayıt açıldı. İkinci görüşmede 'kargosel sorun' olduğu söylendi, ancak ürünlerin kayıp olup olmadığıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Bugün, yani siparişimden 17 gün sonra, ürünlerimin sistemde 'iade' olarak göründüğünü fark ettim. Bu süreçte bana hiçbir açıklama yapılmadı ve iade işlemi sanki ben talep etmişim gibi gösterilmiş. Ayrıca puan ve indirimler de toplam tutardan düşülerek yansıtılmış.

Bu ürünleri almak için uzun süre araştırma yaptım, yorumları okudum ve doğum günüme özel gift puanlarımı kullandım. 9149 TL’lik ürünleri 4092 TL’ye aldım. Bir daha bu indirimleri yakalamam mümkün değil. 17 gün boyunca kargomu bekledim; herkesin zamanı değerlidir ve burada yaşanan hatanın bedelini müşteri çekmemeli. Hata tamamen DeFacto’ya ait.

Talebim; ya ürünlerimi eksiksiz şekilde yeniden gönderin ve kargosunu 5-7 gün içinde teslim edin, ya da aynı indirim ve gift puan avantajını tekrar sağlayarak kaybımı karşılayın. Bunları yapamıyorsanız, gönderdiğiniz ürünü de kurye ile alıp tam iade yapın. Yarım yamalak çözüm kabul etmiyorum. Ayrıca iade işlemlerinde indirim ve puanların toplam tutardan düşülmesi uygulamasının da düzeltilmesini istiyorum.