to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Sipariş İptal Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Bekliyorum
DeFacto mobil uygulaması üzerinden bugün sabah saat 08.30 civarında eşofman altı siparişi verdim. Daha sonra bedenin yanlış olduğunu fark ettim ve yaklaşık yarım saat içinde siparişi iptal etmek istedim. Ancak iptal talebim kabul edilmedi.
Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde de iptal talebimi “hazırlıyoruz, yapamayız” diyerek reddettiler. 2862026 numaralı siparişim için henüz ürünün kargoya verildiğini de sanmıyorum, buna rağmen iptal hakkımın kullandırılmaması beni mağdur ediyor.
2862026 numaralı siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28 Şubat 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden bir online sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra yaklaşık 30 dakika bile dolmadan iptal etmek istedim ve uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen siparişimin “kargoya verildi” şeklinde göründüğünü ve iptalimin kabul edilmediğini fark ettim.
Şu anda siparişim ne bana teslim ediliyor ne de sağlıklı bir şekilde iade süreci ilerliyor, kargoda bekleyen bir durumla karşı karşıyayım. Ücretini ödediğim bir sipariş için hem iptal hakkımı kullanamıyor hem de ürünlere ulaşamıyorum.
DeFacto’dan, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ömer T., 35316761 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 08.30'da bir eşofman altı siparişi verdim ve bedenin yanlış olduğunu fark ederek yarım saat içinde iptal talep ettim. Firma, iptal talebimi ‘hazırlıyoruz, yapamayız’ diyerek reddetti ve ürünün kargoya verilmediğini düşünsem de iade yapılmadı. Ürünün teslim edilmesini istiyorum ancak hâlâ bir adım atılmadı ve bu durum beni mağdur etti, hayal kırıklığına uğradım.
Bana göre son 10 yılda tekstilde kalite kapasite tasarim ve fiyat yönünde en iyi atilim yapan firma
